一、引言

近年来，随着市场竞争的日益激烈，企业如何提升管理效率，增强市场竞争力，成为了众多企业家们关注的焦点问题。而作为给企业提供管理方案的IT技术，把企业的CRM（客户关系管理）系统与企业管理进行结合，在行业内广受追捧。

二、CRM系统的基本概念

CRM全称为Customer Relationship Management，它是一种集成企业中各种管理服务的信息系统，专注于企业与客户之间的信息互动。CRM不止是一群人，更是一套系统。

其度量不同的内容包括:

1.客户开发与维护的服务；

2.市场开发的支持；

3.销售操作的支持；

4.订货支持；

5.项目拓展的支持。

三、CRM系统如何提升企业管理效率？

1.提高客户服务质量

一个企业的绩效评估与客户的满意度息息相关。因此，提升客户信任程度，确保客户满意度就成为了成功的必须条件 。CRM系统可以为员工提供客户数据，从而提高客户服务质量及工作效率。例如：

①.客户关怀树立

企业可根据客户资料，分析客户需求并规划定制客户关怀方案。通过电话、短信、电子邮件等形式进一步关爱客户，从而建立客户忠诚度；

②.保持稳定的客户状况

CRM系统能对客户进行更好的分析和跟踪，掌握客户活动信息，及时发现问题，采取措施解决。通过此种方式能更好的维护客户，保持稳定的客户状况 。

2.提高销售业绩

CRM系统能够提高销售人员的工作效率，释放员工更多时间用于关注客户需求。例如，CRM系统能根据客户历史购买记录及消费特征进行针对性的分析，提供销售人员参考，从而能制定销售策略，使销售业绩得到提升 。

3.简化管理流程

企业管理繁琐，通过CRM系统能够避免更多的人力资源和时间进行重复的数据输入与信息管理。CRM系统的数据共享、工作流程、业务规则等功能，可以让企业的办公效率更高，更准确。

四、引导企业设定正确的CRM目标

CRM系统的实施是需要根据不同的需求来进行的。企业在实现CRM系统之前，需要建立起正确的CRM目标。根据企业的需求，可以将CRM的目标划分为以下几个方向：

1.提高客户和企业之间的关系

2.提高销售业绩

3.提高客户忠诚度

4.提高客户回馈比例

5.提升效率，节省时间和人力成本。

五、如何选择适合的CRM系统？

现在市面上有众多的CRM系统，不同系统具有不同的功能。当企业想要利用CRM提升管理效率之时，就需要根据企业的实际需求来选择适合自己的CRM系统。在选择CRM系统时，需要给予关注的几个主要因素包括：

1. 系统价格；

2. 系统可扩展性；

3. 数据备份的安全性；

4. 集成性。

六、结论

综上所述，CRM系统尤其是高效率的CRM系统，可以为企业提供可靠的管理方案，协助企业高效地开展业务。而如何选择最佳的CRM系统，则需要企业在选择之前明确自己的需求目标，在选择后止步于专业的硬件和功能支持条件。综合分析，可以为扩大企业市场，缩小成本提供有效的解决方案。