概述、市场需求、CRM客户管理系统的特点、市场排名、发展趋势及未来展望等方面。

概述：

在当今竞争激烈的市场中，企业需要更好的管理客户关系来提高销售业绩和客户满意度，这就需要一个高效的CRM客户管理系统。CRM客户管理系统可以帮助企业构建完整的客户档案，实施精准的营销策略，提高客户体验和忠诚度，进一步促进销售增长。

市场需求：

随着市场竞争加剧和消费者个性化需求不断提高，企业对于CRM系统的需求也在不断上升。从行业角度来看，零售业、电子商务、金融、制造业等都对CRM系统有着较高的需求，而且这种需求还将持续增加。

CRM客户管理系统的特点：

1. 完整的客户档案：CRM系统可以帮助企业建立完整的客户档案，包括客户基本信息、历史交易信息、客户反馈信息等。这些信息可以帮助企业更好地了解客户需求和行为，并制定针对性的营销策略。

2. 精准的营销策略：基于客户档案信息，企业可以实施更加精准的营销策略，如推送个性化广告、定期发送营销短信等。

3. 提高客户体验和忠诚度：CRM系统可以帮助企业更好地管理客户关系，不断提升客户体验和忠诚度。

市场排名：

当前，CRM客户管理系统的市场竞争非常激烈，主要产品包括Salesforce、SAP、Oracle、Microsoft Dynamics等。根据国外市调机构Gartner的报告，Salesforce在CRM市场中排名第一，占据了世界CRM市场份额的18.6%。而在国内市场中，目前CRM客户管理领域的主要产品有腾讯企业邮箱、365CRM等。从市场占有率、用户评价等方面看，腾讯企业邮箱在市场中表现较好。

发展趋势及未来展望：

未来，CRM客户管理系统将成为企业数字化转型的重要组成部分，具有广泛的应用前景和市场发展的巨大潜力。未来，CRM系统将会更加注重客户体验和个性化需求的实现，更多地应用人工智能和大数据技术，进一步提升企业数字化营销能力。同时，未来CRM市场还将持续走向国际化、平台化发展，中国CRM客户管理系统企业将更加注重产品创新和国际化发展，争取在国际市场上拥有更大的市场份额。