提要、正文、结语。

提要：

针对企业内外部需求，客户关系管理（CRM）系统的设计和实施，包含几个关键点和要素。本文将从目标制定、信息收集、系统选型、实施和效果评估等方面，为读者介绍CRM系统方案设计和实施的具体方法。

正文：

1、目标制定：

首先，企业需要明确CRM系统的具体目标，以形成有助于系统的设计和实施的活动和策略。

目标的制定应该充分考虑企业自身的发展战略，系统的种类，数据整合、安全、革新管理、提高客户满意度和销售增加等方面。制定明确的目标有助于企业将资源投入到正确的地方，提高成功率。

2、信息收集：

在CRM系统实施前，要先收集相关数据和信息。对于企业来说，要了解客户的需求和行为模式是至关重要的，这些数据需要从多个渠道和系统中整合。

为了保证数据一致性和准确性，企业需要设定一个完整的数据整合流程，来确保收集到的数据是准确的，对于公司未来的经营决策也将具有重大作用。

3、系统选型：

获取信息之后，企业需要选择适合其自身需要的CRM系统。在仔细评估市场上所有可用的系统之后，才能选出最适合的一款。

在选择系统时，企业需要考虑系统的成本、功能、易用性和安全性等因素，从而确保其最终选择的系统能够满足其业务需求并保证数据安全。

4、实施：

在选择好CRM系统之后，企业需要制定实施计划，确保有条不紊地推进该计划。系统实施过程中的组织、人员和流程都是至关重要的，并且需要遵循企业制定的实施计划，并在整个过程中保持有效的沟通。

5、效果评估：

当CRM系统刚刚实施时，企业最好的方法就是对其表现进行评估。这有助于企业确定目标是否已经实现，系统是否达到预期效果，还有哪些方面需要改进。

这个过程中，企业需要监测关键指标，如客户满意度、客户忠诚度和销售额等。利用数据的形式来展示这些信息，企业可以更加深入地了解客户的需求以及CRM系统是否起到了加强客户关系的作用。

结语：

只有在制定了清晰的目标、收集了整合的数据、选择了合适的系统和执行了有效的实施计划之后，才能评估CRM系统的成功与否。企业需要始终保持敏感的态度，随时调整战略和策略，以确保其客户关系管理系统一直保持最优水平。