导语、介绍、零售业销售难题、CRM系统带来的好处、提升销售效果、增强客户忠诚度、促进复购三方面的具体应用、总结。

导语： 成功的零售业需要关注客户需求并且将客户放在第一位。但是，面对庞大而多样的客户群体，该如何在更有效的方式下，保证客户关系稳定并提升销售额？这是一个需要我们好好思考的话题。

介绍： 若想在竞争激烈的零售市场生存，企业需要恰当地应对市场变革并频繁调整业务逻辑，以致纳入顾客的需求。而客户关系管理系统（CRM）就是能够帮助企业与他们的客户建立协作关系，实现 customer-centric 的一种技术。此文将针对零售业如何在CRM系统的技术基础上实现提升销售效果、增进客户忠诚度和复购。

零售业销售难题： 企业服务于大规模的客户群体且面临不定期的市场需求变革，这也就意味着零售企业需要不断调整自身的业务逻辑，以及和客户紧密配合。此外，挑战也包括：

* 如何筛选出最具有利的客户所在目标市场吸引他们的购买行为，使业务收益达到最大化？ * 如何处理客户投诉和问题，以及保持良好的客户关系？ * 如何确信企业为客户提供的产品和服务是他们期望和需求的？

一方面，CRM系统能够协助企业完成客户关系的维护、管理的工作，再者，也能够提供实时而全面的洞察分析，帮助企业在较短的时间内应付不断变化的客户需求。

CRM系统带来的好处： CRM系统可以强化企业的客户关系管理。实际上，运用CRM技术能够提供诸多好处，包括：

* 提供详尽的客户数据：CRM可以保留客户口碑、投诉和信息。这些信息能够帮助企业了解并分析客户的需求，方便日后推出相应产品和营销策略。 * 识别合适的目标市场：CRM有助于企业了解市场上最具有利的客户群体，并为企业进行客户细分，以便更精确地投资，更有效地吸引这些客户。 * 加强客户忠诚度和促进复购：CRM支持企业建立良好的顾客关系，帮助保留现在的客户、吸引新客户和挽留流失用户。 * 提高销售效率：通过企业不断优化的市场策略、有效的销售渠道、优质的客户体验以及更好的客户关系管理，可以提高销售额。

提升销售效果： CRM系统对于企业销售业绩的提升是重要的。相信您的产品是he您的目标客户需求精确符合。运用CRM系统能够帮助企业更好地了解自身的市场目标，从而更加精确地制定营销策略。下文几点可以帮助您实现这一目标：

* 实现客户细分营销：企业可以依据客户的性别、年龄、家庭收入、教育程度、职业等等因素定义细分目标。根据所收集到的用户信息进行分析，帮助企业提供针对性更好的产品和通信方式，保证营销策略更加精准。 * 将数据分析纳入营销决策中：CRM系统可以帮助企业对各种影响营销策略执行的数据进行分析。企业也可以保存在CRM数据库中的信息进行分析，根据客户行为、产品使用、购买历史、激励程序等多维度数据将营销策略进行调整，以期提升销售出货。 * 为销售代表或客户服务代表提供更好的客户数据和通信渠道：企业需要将销售代表培养成合格的销售人员并向他们分配对应的客户。销售代表必须知道自己负责的客户信息、购买历史、商业交易记录、提货信息以便制定个性化营销计划。CRM系统也能够设定用于协作的客户数据共享渠道，包括邮件、电话、聊天、视频与用户界面等，确保营销计划更加细致和及时。

增强客户忠诚度： CRM系统为企业增强客户忠诚度提供了新的方法，通过企业实时关注客户服务的特点、意见和反馈等诸多内容，让企业建立起良好的企业形象与客户关系，并且旨在满足客户的需求。

* CRM系统的自动化服务：帮助企业忠实的跟踪并处理消息，并提供及时的反馈。这一领域被称为客户服务提升。 * CRM系统系统化储存用户数据：向客户提供更好的服务。例如，活动提醒通知、健康检查报告、定期健康考核周期等，让客户始终保持优秀的关系。 * 建立提高客户体验的系统：对每个阶段的客户提供个性化服务。从销售到购买再到售后服务。这样，客户就不会被处理地非常机械。

促进复购： CRM技术是深度依赖于信息和数据的技术，并一定程度上也影响到了销售业务的全部过程。CRM系统使得企业能够将客户服务、营销方法和渠道设计成一个整体服务体系。以下方面的实践，能够帮助企业通过CRM系统更好地促进客户复购。

* 安排定期的客户保持提醒：避免忘记客户和客户的关系，增进客户关系的维护。从而也可以通过保持与客户联系的方式提供改进产品和服务需求的机会。 * 发布激励券或优惠券：这是吸引客户购买而不获取一定数量的购买数量，促使客户对您品牌和服务有信心的良机。 * 提高客户服务技能：透过CRM系统和其他客户服务技能的提升，企业可以给客户留下深长的印象，让客户回忆起这种服务细节再次购买业务的概率更高。