简介、移动营销、CRM系统、移动营销与CRM系统的相互结合、管理优势、结合案例、总结、参考文献等。

移动营销如何结合CRM系统进行管理？

一、简介

随着信息化的进一步发展，互联网已经成为人们生活中重要的组成部分。在这个以信息为主导的时代，移动营销成为了企业获取客户和推广产品的重要方式之一。同时，为了更好地管理客户资料、加强客户服务、提高客户满意度，企业引入了CRM系统，将客户关系管理纳入公司业务流程之中。因此，结合移动营销与CRM系统成为了现如今企业客户管理最为有效的方式之一。

二、移动营销

移动营销是指基于移动互联网技术的营销方式。随着移动互联网的普及，越来越多的人们通过手机、平板等移动设备上网，成为了企业开展营销活动的重要对象。在移动营销中，企业可以通过短信、微信公众平台、APP、移动广告等多种方式，向目标客户传达营销信息。移动营销具有精准定位、覆盖面广、互动性强等优势，能够有效地提高企业的品牌知名度和产品销售。

三、CRM系统

CRM系统（Customer Relationship Management）是指企业通过客户数据分析、客户需求管理、营销活动管理等方式，将客户的采购、售后、服务等信息集中管理并进行跟踪、分析和运用的一种信息化管理系统。CRM系统广泛应用于企业的销售、市场、服务等部门，通过对客户行为的分析和挖掘，提高企业的销售业绩和客户满意度。

四、移动营销与CRM系统的相互结合

移动营销与CRM系统相结合，是将两者优势相辅相成，达到事半功倍的效果。在实际操作中，移动端营销活动可以通过CRM系统来统一管理，包括客户信息管理、营销活动管理、销售管理和服务管理等。同时，CRM系统可以通过移动端，将客户数据、报表等信息实时传输到企业管理者手中。基于此，管理者可以对营销团队、销售团队的工作进行更全面、实时的监控和分析，进而指导决策和调整企业策略。

五、管理优势

1、提高营销效率：通过CRM系统，移动端营销活动可以实现全面的客户信息收集、优化客户转化流程等功能，提高营销效率。

2、增加客户黏性：客户数据信息的整合和分析，可以实现对客户维系和服务的全方位管理，提高客户满意度和忠诚度。

3、提高销售业绩：CRM系统可以对销售流程进行全程管理，提高销售效率和业绩提升。

4、减少销售成本：CRM系统可以及时收集和调整客户需求，在销售前进行深度挖掘，提高效率并减少成本。

5、提高决策效率：CRM系统整合了企业的销售、市场、服务等信息，实现全面数据管理和信息传递，为决策者提供实时数据参考支持。

六、结合案例

某公司通过微信公众平台推出了一款新产品。拥有大量粉丝群体的微信公众号，成为了公司广泛推广产品的新渠道。公司通过CRM系统实时收集客户反馈和数据，再通过微信等移动端手段，高效的推广新产品，帮助销售团队进行快捷精准的市场推广。同时，CRM系统还可以对客户的喜好、需求、交易信息等进行深度挖掘，为后续经营和维护这些客户提供数据支撑，最终实现了更好的品牌理念的宣传和精准的营销效果。

七、总结

移动营销与CRM系统的结合，是企业客户关系管理最为有效的方式之一。移动营销作为新兴的营销方式，拥有较强的粘性和覆盖度等优势，与CRM系统相结合，能够极大地提高企业的营销效率，增加客户黏性和忠诚度，提高销售业绩和业务决策效率等，具有重要的推进作用和意义。

八、参考文献

[1].陈会兰, 刘芳. 移动营销的本质、演进和策略探究[J]. 燕山大学学报, 2018,42(1):1-7.

[2].刘佳力, 刘倩. 基于CRM的客户服务管理模式探讨[J]. 时代金融, 2017(5):93-94.

[3].邢沛雯. 移动营销与CRM的产品创新价值探究[J]. 现代商贸工业, 2018,39(12):89-90.