概述、CRM管理体系建立的必要性、建立完善的CRM管理体系的步骤、建立后的效果与优势等。

概述：随着企业市场竞争的加剧以及消费者需求的不断变化，企业要想立于不败之地，必须及时获取市场情报，调整市场营销策略，提高客户满意度和忠诚度。这就需要在企业中建立一个完善的CRM（Customer Relationship Management）管理体系，全面体现“以客户为中心”的管理理念。

CRM管理体系建立的必要性：CRM系统可以帮助企业更好地管理与客户相关的业务，包括市场推广、销售、客户服务等方面。随着客户数量的不断增加，CRM管理体系可以帮助企业更好地了解每个客户的特点和需求，为客户提供更好的服务，建立良好的客户关系，提高客户忠诚度，从而促进企业的增长和发展。

建立完善的CRM管理体系的步骤：首先，企业需要确定CRM管理体系的具体目标和规划，制定相应的管理流程和指导原则，并确保每个环节的人员都能够有效地落实。其次，建立 CRM系统，并进行相关的数据配置和二次开发，充分发挥信息化技术在CRM管理中的作用。接着，提高管理人员和员工的CRM管理知识和技能，制定相应的培训计划和方案，通过不断地反馈和调整来提高管理效果。最后，不断调整和优化CRM管理体系，通过不断总结和反馈，完善和改进现有的管理流程，确保CRM管理体系始终符合企业的实际需求和目标。

建立后的效果与优势：建立完善的CRM管理体系能够带来很多显著的效益和优势。首先，可以提高客户满意度和忠诚度，从而促进企业销售业绩的提升。其次，可以提高销售和服务效率，降低成本，提高企业的核心竞争力。最后，通过CRM管理体系，企业可以更好地了解客户的需求和市场动向，从而制定更加有效的市场营销策略和销售策略，增强企业的市场竞争力。

总之，建立完善的CRM管理体系对于企业的发展至关重要。企业应该积极探索和优化CRM管理体系的建设和实施，不断提高管理效率和客户体验，为企业的可持续发展奠定坚实的基础。