一、什么是CRM体系？

CRM（Customer Relationship Management）中文翻译为“客户关系管理”，是企业运营的一种策略，利用软件、硬件及各种服务工具，对客户进行管理，以增强客户的忠诚度并提高企业的收益。CRM 体系包括了各种技术系统、业务流程、策略和数据分析，以实现客户关系管理。客户资料的记录，对客户的交互跟踪与管理，成为构成 CRM 系统的两个核心部分。

CRM 的体系是一套完整的管理模式，可以和其他企业管理系统集成，如销售、服务、订单等等。这样可以使企业更好地掌握客户信息，提高销售和客户满意度。

二、如何建立CRM体系？

1.了解客户需求

如果想要建立完善的 CRM 体系，首先需要了解客户的需求。识别客户需求可以从已有的交互记录中获取信息，了解客户留言内容、客户行为数据等，分析热点话题和购买偏好，以此为基础逐步扩大客户集群。

2.定制个性化服务

CRM 系统还能根据客户的需求，来定制个性化的服务。企业可以依据消费者的消费习惯、购物价值和消费特征等个性化标签对其进行分类处理，以提供针对性更强的产品和服务。

3.了解消费者行为习惯

CRM体系建立好后，需要进行消费者行为数据分析，以此了解消费者的行为习惯。特别是购买习惯、购买频率、购物行为类型和产品偏好等。这些数据作为货源管理和客户关系维护的基础，可以真实地了解消费者的形态，进行更为精准的营销。

4.营销规划与实施

有了完善的 CRM 体系，接下来需要依据客户特点进行营销规划。根据实际情况，调整自己的营销服务模式，突出自己在行业的优势，并且建立起企业自身品牌的形象和特点。

5.系统化的信息管理

CRM 体系的建立是为了更好地进行客户关系管理，所以系统化的信息管理是必要的。企业要确保所有客户信息会被收录在一个系统中，确保高质量的数据完整性和现实性。定期评估并调整系统内容，以满足不断变化的客户需求。

6.精准的数据分析

CRM 体系需要建立起一个完整的数据分析体系，以更好地指导后续业务决策。通过分析客户的购买路径、购物频率、购买偏好、行为类型等特征，精准分析客户的购买态度和消费点，使企业能够更加精准地进行市场策略的各个环节。

总之，建立完善的 CRM 体系可以让企业更好地了解客户需求，增强客户满意度和忠诚度，提高企业的销售额，推进企业的发展。企业应该依据自身情况，按照这些步骤逐步建立 CRM 系统，达到更好的管理效果。