引言、什么是CRM、传统CRM系统、什么是SaaS、CRM SaaS与传统CRM系统有何不同、优势、结论。

引言：

数字化时代的到来，让企业管理方式发生了翻天覆地的变化。客户关系管理（CRM）就是其中一个很重要的管理方式，几乎每个企业都会使用CRM系统来管理自己的客户关系。然而，在CRM系统的管理过程中，往往存在着一些繁琐的问题。这时，SaaS（软件即服务）的出现就为企业管理提供了一条新的路径。

什么是CRM？

CRM是指客户关系管理，是一种用于建立和维护企业与客户之间关系的过程和战略。CRM涉及到了诸多方面，包括销售、客户服务、市场营销等等。企业通过CRM系统，可以更好地管理自己的客户资源，提高客户满意度。

传统CRM系统：

传统的CRM系统通常要求企业购买和安装硬件、软件，并招聘专业的IT人员来维护系统，这对于中小企业来说是一笔不小的投资。而且，传统的CRM系统常常需要借助客户的相关数据进行运营，而非所有企业都可以顺利获取到相关数据，这也会导致企业的CRM系统效果不尽如人意。

什么是SaaS？

SaaS就是软件即服务，也就是通过网络提供的一种基于云计算的服务模式。相比传统的CRM系统，SaaS将软件系统的所有环节全部托管在云端，也就是说，所有的信息都可以通过网络访问。通过云服务，企业可以在无需购买软件和硬件的情况下使用CRM系统，且其费用也更为灵活和实惠。

CRM SaaS与传统CRM系统有何不同？

1.安装成本：传统CRM系统需要企业购买软件和硬件，并需要支付一定的安装费用，这对于中小企业来说是一笔不小的开销。而CRM SaaS无需购置软件和硬件，只需通过云服务器访问CRM系统，极大地降低了企业的前期成本。

2.维护成本：传统CRM系统需要雇佣专业人员进行维护，一旦系统出现故障，就需要人员前往现场进行修复。而CRM SaaS则无需专业人员进行维护，云端运营商可以提供技术支持和维护服务，且维护周期更短，效率更高。

3.使用成本：传统CRM系统的使用者需要对系统进行培训，学习如何运用系统。这对于一些不熟悉CRM系统的人员来说是一项非常繁琐的任务。而CRM SaaS则不需要培训，其用户界面简洁明了、操作简单，使用者可以快速上手。

优势：

1.成本控制：CRM SaaS可以帮助企业降低初期投资，再加上随着企业规模的扩大，企业只需通过升级套餐，而不需要再进行额外的硬件设备和软件系统的购买。

2.灵活性：CRM SaaS可以随时满足企业的需求，无论何时何地，只要企业有网络，就可以立即接入自己的CRM系统。

3.实时反馈：通过CRM SaaS，企业可以及时获取客户反馈，可以实时更改自己的运营策略，进一步提高客户的满意度。

结论：

虽然CRM SaaS与传统CRM系统在某些方面存在细微的区别，但CRM SaaS的优势远远大于传统CRM系统。作为一种成本可控、使用灵活、实时反馈的管理方式，CRM SaaS已经深深地吸引了越来越多的企业使用者，它将成为未来企业管理的重要趋势。