概述、国外CRM系统市场趋势、国外CRM系统特点、值得关注的国外CRM系统、结论。

概述：

随着互联网的发展和商业竞争的加剧，客户关系管理（CRM）软件已成为企业竞争中不可缺少的重要战略工具。国外的CRM系统市场已相对成熟，不仅提供多样化的功能，而且服务及支持能力也更加完善。让我们了解一下国外的CRM系统有哪些值得关注的。

国外CRM系统市场趋势：

根据市场研究公司的报告，2018年国外CRM系统市场规模达到280亿美元，预计到2025年将达到920亿美元，复合年增长率为17.6%。对于这一快速增长的市场来说，企业对CRM系统的需求和期望也在不断提升。

国外CRM系统特点：

1、SaaS模式

国外CRM系统多采用基于云计算的软件即服务（SaaS）模式，使企业用户可以更加便捷地使用相关软件，不必担心软件维护和升级，降低了企业成本。

2、自由度高

国外CRM系统的自由度高，提供双向数据传输，可以与多种第三方软件进行数据同步，实现集成化管理，提升管理效率。

3、功能多样化

国外CRM系统尤其在功能上做得很专业，除了基础功能外，还提供了邮件营销、智能客服、客户依赖分析和合同管理等丰富的功能模块，可以满足不同企业的需求。

4、用户体验

国外CRM系统注重兼容性和用户体验，支持多语言、多操作系统、多平台，并且在移动应用方面日益普及，方便用户随时随地进行数据同步和管理。

值得关注的国外CRM系统：

1、Salesforce

Salesforce是全球最大的SaaS CRM系统提供商，拥有丰富的CRM经验并率先将智能化应用于CRM之中。Salesforce目前已经覆盖了全球139个国家，是国外最值得关注的CRM系统之一。它提供了强大的数据分析和报告功能，可以为企业提供最准确的客户数据，帮助企业实现目标管理。

2、Microsoft Dynamics 365

Microsoft Dynamics 365是微软公司推出的CRM系统，目前已经成为全球十大CRM系统之一。它的独特之处在于能够集成微软的其他产品，如Office 365、Power BI、SharePoint和Skype等，使得企业用户可以更加方便地使用多种软件，提供了极大的便捷性。

3、Zoho CRM

Zoho CRM是一款集成程度高、功能齐全的CRM系统，其强大的数据分析及预测功能、智能化的销售流程以及易用的界面都深受用户好评。Zoho CRM还与许多第三方软件集成，支持多语言，可以满足全球用户的需求。

结论：

随着技术的不断发展，国外CRM系统市场将会越来越成熟，相信更多具有创新性和高附加值的CRM系统将不断出现。对于企业用户而言，选择一款适合自身需求的CRM系统非常重要。目前，Salesforce、Microsoft Dynamics 365和Zoho CRM是国外非常值得关注的CRM系统，它们都拥有丰富的功能和成熟的服务体系，可以帮助企业提高客户关系管理效率，提升竞争力。