概述、CRM系统的重要性、常见的CRM系统排行、排行的标准、不同标准的影响、如何选择适合自己的CRM系统。

概述：

随着电子商务不断的发展，企业们需要更好的管理与顾客的互动及业务流程，因此，客户关系管理系统（CRM）越来越受欢迎。

CRM系统的重要性：

CRM系统可以对客户提供的资料进行完整记录，包括个人信息、购买记录、投诉、建议或意见等，有效提高信息记录效率，同时也帮助企业与客户建立更好的互动关系。通过CRM系统，企业可以在业务流程中，更好的了解市场行情，及时调整市场策略，提高市场竞争力。

常见的CRM系统排行：

在CRM系统的市场中，有许多种不同的排行榜，如根据市场份额、客户满意度、功能性能等。目前，Gartner、IDC、Forrester、TecChina等机构都会发布CRM系统的排行榜。

排行的标准：

市场份额

该排行榜是根据CRM系统销售额、市场渗透率等数据进行排名，排名前几位的CRM系统都是在市场上的市场份额比较大的。

客户满意度

该排行榜是基于对消费者满意度进行排名，一般是提供一个评分表，让消费者根据使用情况，进行评分。排名靠前的CRM系统都是用户满意度比较高的。

功能适配性

该排行榜是根据CRM系统提供的成功的功能和适配性进行排名，一般是根据系统的功能性能、支持的操作系统等等，排名靠前的CRM系统功能更完善，适配性更广泛。

不同标准的影响：

不同的标准对于CRM系统的排名有重要的影响。如果是基于市场份额进行排名，则排名前列的CRM系统是购买者更喜欢和购买的；如果是基于客户满意度进行排名，则排名前列的CRM系统用户更喜欢和使用的；如果是基于功能适配性进行排名，则排名靠前的CRM系统可能具有更为出色的技术能力或功能支持，更适合繁琐的操作需求。

如何选择适合自己的CRM系统：

选择适合自己的CRM系统，可以先根据自身的需求，选择适合自己的排行榜，比如我们常用的Gartner和IDC的排行榜。在选择CRM系统前，需要先明确自己的需求，并对系统的功能、性能、安全、服务等方面进行评估，从而选择最适合自身需求的CRM系统，使企业能够更好的管理客户，增强市场竞争力。

总之，选择优质的CRM系统对于企业至关重要，不同系统排名的侧重点也不同，企业选择需根据自身需求和排名榜的侧重点进行评估，选择适合自身的CRM系统，以达到更好的市场竞争力和管理效率。