Customer Relationship Management (CRM)是一种管理策略，专注于企业与客户之间的互动。CRM系统是实现这种策略的关键工具之一。CRM系统一般包括以下几个核心功能模块。

1. 销售管理模块

销售管理模块是CRM系统最核心的功能之一。通过此模块，企业可以更好地管理销售流程，了解客户需求，协调多个销售环节，并追踪销售业绩。销售管理模块还可以提高销售团队的效率，提升销售成功率。

2. 客户服务模块

客户服务模块是帮助企业更好地处理客户服务需求的工具。通过此模块，企业可以收集客户反馈，快速解决问题，提供优质客户服务。此外，客户服务模块还可以向客户提供知识库，帮助他们更好地使用产品。

3. 市场营销模块

市场营销模块可以帮助企业实现精细化营销。通过此模块，企业可以根据客户需求制定个性化的营销策略，通过优化营销计划提高营销效果，降低营销成本。

4. 数据管理模块

数据管理模块是维护CRM系统数据的模块。此模块可以为企业提供有效的数据管理工具，确保数据的准确性、一致性和完整性。通过数据管理模块，企业可以对数据进行分类、标记和分析，为客户和销售团队提供更好的数据支持。

5. 协作工具模块

协作工具模块提供了一个综合性的协作平台，可以帮助不同部门之间的沟通和协作。此模块可以为企业提供项目管理、日程安排和文档共享等功能。此外，协作工具模块还可以提高企业员工的互动和协作能力，提高工作效率。

6. 统计分析模块

统计分析模块可以让企业更好地了解客户需求，提高销售业绩。此模块可以帮助企业收集和分析客户数据、销售数据和市场数据，提供合适的分析工具，有效的洞察客户的行为和偏好。

以上六个模块是大多数CRM系统的核心功能。不同的CRM系统可能会有一些特定的定制模块，以适配不同的企业需求。如客户管理模块、订单管理模块、报告分析模块等。企业可以根据实际需求选择适合的CRM系统和模块，提高管理和市场营销效率，增强与客户之间的关系。