简介、定义、基本概念、CRM系统的分类、CRM系统的优势、CRM系统应用案例等。

CRM是什么系统：解释CRM系统的定义和基本概念。

简介

企业发展的目标是增加盈利，而客户是企业盈利的关键因素之一。因此，客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）是很多企业高度重视的管理方式之一，它是一种将客户视为企业最重要资源的管理理念，目的是通过这种理念实现对客户的全面服务管理，实现客户的满意和企业的增长。

定义

CRM是一种管理理念，以客户为中心点，利用人、技术、流程等各种资源，为客户提供全程服务，实现企业盈利和客户愉悦的目标。也可以从软件的角度理解，CRM系统就是通过企业内部的信息化系统，实现客户规划、管理和服务全过程自动化的软件系统。

基本概念

CRM系统提供了客户服务管理、销售管理、市场营销管理、客户分析和统计等功能，它是一种全面了解客户需求、提高客户满意度的管理方式。自从90年代中期，CRM概念提出以来，经过多年的发展和完善，其范围已经逐渐扩展，功能也越来越丰富。

CRM系统的分类

1. 桌面式CRM系统：主要应用在中小型企业，对客户管理的应用场景比较简单，如销售管理、客户关系管理等。

2. 企业级CRM系统：应用在大型企业，包含了全面的客户服务、市场营销和销售管理等功能，通过数据分析实现定制、个性化服务。

3. 云CRM系统：云CRM系统不再局限于企业内部网络，而是利用云平台，实现从远程访问，同时，在云CRM系统中，客户服务、市场营销等业务流程可以更加方便高效。

CRM系统的优势

1. 便于客户信息管理：CRM系统可以帮助企业集中管理客户信息，提升员工执行效率。

2. 提高客户满意度：CRM系统可以通过仔细分析和跟踪，为客户提供更好的客户服务和产品支持，提高客户的满意度。

3. 强化市场营销：CRM系统可以跟踪客户消费习惯，构建更有效的全程营销计划，实现企业市场竞争力的提升。

CRM系统应用案例

1. Salesforce：打破CRM传统认知的云CRM领袖，树立CRM系统的新标准。

2. FreshSales：以轻量化界面、内置电子邮件和电话、AI智能分析等特点为代表的新型CRM系统。

3. Zoho CRM：一个集销售、服务和市场营销为一体的应用平台，支持多种集成应用。

总结

CRM系统通过企业内部的信息化系统，实现客户规划、管理和服务全过程自动化的软件系统，具有强大的管理和分析功能，有效提高客户的满意度和企业的增长。随着云计算、大数据等技术的不断提高，CRM系统的应用将更加推广和普及，并为企业经营管理提供更为精细化的操作和数据支持。