导语、CRM的定义与重要性、CRM开源系统的特点与优势、CRM开源系统的应用场景、CRM开源系统的源代码解析、如何选择适合自己企业的CRM系统。

导语：

随着数字化时代的到来，企业的管理日趋复杂，市场竞争越来越激烈。如何通过更加高效的方式管理客户关系成为了每家企业需要思考和解决的问题。具有智能化、可个性化、科学化等特点的CRM系统应运而生，成为企业所期待的管理工具。而对于企业来说，选择一款适合自己的CRM系统显得尤为重要。本文将为您介绍CRM开源系统源码，了解开源CRM系统源代码能够更加明确其功能已经适用场景。

CRM的定义与重要性：

CRM顾名思义是客户关系管理(Customer Relationship Management)的缩写，即客户关系管理系统。从企业角度讲，CRM系统是一种通过聚合客户信息、自动跟进并协调管理客户关系的工具，协助企业提高销售业绩、增强市场竞争力等重大目标。而从客户角度讲，CRM系统则是一种极大地从客户以及潜在客户角度出发进行个性化沟通的工具。

CRM系统可以巧妙地整合销售、生产、物流、财务等方面的数据，从而在企业的各个环节中优化资源配置，增加营收甚至在较大程度上提升企业形象。因此，CRM系统成为企业提高竞争力、实现数字化转型的重要管理工具。

CRM开源系统的特点与优势：

所谓开源模式是指将软件的源代码对外公开，以便于其他开发者或者程序员自由查看和学习，从而可以二次开发或者修改成适合自身公司的定制化需求。开源CRM系统与传统的CRM系统相比，更加符合开发者的个性化需求，从而消费者可以自由的调整或者修改系统的代码来适应自身公司的需求。

尤其在开发的过程中，可以根据需要动态地新增或删除CRM系统的功能模块，从而使得企业可以根据自身需求和预算粘合自己的CRM系统。此外，针对开发者的研究和开发可以带来更加多元化的技术想法，从而进一步完善产品功能。同时，开源CRM系统更加普及，更加便于使用，并且有许多开发人员支持。开源模式的优点使得开源CRM成为了许多小公司或者要求CRM系统部分适用的中小型公司的优选。

CRM开源系统的应用场景：

CRM开源系统应用场景非常广泛，适用于各种规模的企业。大企业可以集中精力于客户数据的管理以及分析，中小企业则可以选择从基础功能开始慢慢提升，成本逐渐增加。下面给出一些使用CRM 开源系统的应用场景：

1.优化客户关系管理管道，提高客户满意度

通过CRM开源系统，企业可以更好地了解客户，掌握客户行为及其偏好，了解客户情况，反馈客户需求，及时响应客户服务请求，在满足客户的需求的同时不断提高客户满意度。

2.提高销售管理及跟进能力

CRM开源系统能够协助销售人员优化销售流程，即从销售线索生成开始跟踪并提高销售转化率。从客户成交过程中，整个销售过程的数据记录，包括交流记录，跟踪进程等，都要在CRM中记录细节，从而有助于销售人员更加便捷地进行分析进而提高其销售能力

3.客户调研

CRM可以帮助企业记录客户需求。从CRM内部的记录数据和分析以及分析结果，可以深入客户需求，发现客户的偏好并将其与企业策略相匹配。

CRM开源系统的源代码解析：

目前市面上常用的CRM开源系统有多款，每一款都有其源代码，不同的CRM 开源系统有不同的使用方法与设置。其中SugarCRM、vtiger CRM和SuiteCRM是最为知名的开源CRM系统，下面主要介绍SuiteCRM系统的源代码解析。

SuiteCRM是一款完整的开源CRM系统，使用PHP语言开发，底层MVC架构。该软件的主要模块如下：客户管理、销售管理、营销管理和售后服务管理等，并提供了智能化统计分析、定时任务、文档库、通讯录、过滤器等便捷的管理工具。使用SuiteCRM源代码的开发者能够架构介于SaaS，客户端以及云端的SaaS管理工具，满足各种不同模型的个性化需求。

SuiteCRM系统源代码在安装目录中，各个模块的文件夹以及不同文件都按照有序、方便查找的结构方式存储在目录系统中，这就意味着开发人员如若没有理解过程，很难进行二次开发。

如何选择适合自己企业的CRM系统:

在选择开源CRM系统的时候，企业应该根据自身的需求来选择最适合自己的系统。需要考虑的几个方面：

1.产品的适用性和可扩展性

首先，必须明白企业想要解决的问题是什么，以此选择适合的CRM系统。其次，需要对这些特性有所了解，以便根据需求扩展。

2.开源社区的活跃程度

越活跃的社区享有越高的更新频率，从而使企业的系统不仅性能更好，而且更稳定、更持久。

3.应用场景

企业应该考虑特定的业务，行业和相关CRM功能是否与所需的系统适合。例如，如果企业就是一家网络店铺，那么最好选择一款更加专注于客户和营销管理的CRM系统。