一、引言

随着企业规模的不断扩大和业务范围的日益复杂，企业管理面临越来越大的挑战。针对这种情况，企业管理需要借助信息技术手段来实现高效、便捷、可控的管理。在企业信息化建设中，CRM和ERP系统是最为常见的两个应用软件。本文从两个方面论述CRM和ERP系统在企业中如何配合和协同工作，共计1000字。

二、CRM系统和ERP系统的定义及作用

1. CRM系统：CRM(Customer Relationship Management)系统是指客户关系管理系统，主要由销售、市场和客户服务三个模块组成，它通过资料库管理系统、营销自动化、客户服务、销售管道管理等手段来统筹并整合客户资源，提高销售效率及客户满意度。

2. ERP系统：ERP(Enterprise Resource Planning)系统是指企业资源计划系统，整合管理企业日常运营的各项业务活动和资源，包括财务、人力资源、物流、供应链等方面的管理，以实现信息化全流程一体化管理，协调各业务功能，优化资源配置，提高企业运营效率。

由此可见，CRM系统和ERP系统在企业管理中各有其作用，但二者都是以信息化为手段，以提高企业管理效率及运营效能为目标，故需借助其优势，相互配合使用才可实现更好的管理效果。

三、CRM系统和ERP系统的协同工作

1. 数据共享

企业在使用CRM系统和ERP系统时，常常存在数据独立的情况，各系统之间数据无法共享、交流，会造成数据冗余、信息不准确、影响决策等问题。因此，针对这一状况，CRM和ERP系统可以通过数据整合，实现数据共享，确保系统之间的数据互通性及有效性。

在共享数据的同时，还需要注意数据安全和权限管理。对于CRM和ERP系统中的敏感数据，可设置不同的权限管理模式，避免机密数据泄露带来的负面影响。

2. 流程优化

CRM和ERP系统在企业管理中各自责任不同，但对于企业的流程优化和效率提升都具有重要意义。因此，应将两个系统的运营流程进行优化，在系统界面上进行整合，并增加双向数据交流接口，从而在业务流程上实现协同工作。

在CRM系统方面，可通过客户信息的共享，把新客户的信息自动导入ERP系统的客户数据库中，使得ERP系统审核的客户信息变得更加全面准确。

在ERP系统方面，例如在生产计划的制定过程中，可应用CRM系统的客户需求信息，将客户需求作为关键性制定生产计划的依据，从而提高企业的运营效率。

3. 工作流程协同

实现CRM和ERP系统的协同工作，还要加强两者的工作流程协同。例如，销售部门在CRM系统中创建了一个新销售订单，在其内部审批通过后，该订单会自动传输给ERP系统进行库存、采购和生产等工作的安排，这样就能够实现订单的快速处理，使得订单工作流程得到高效实现。

当然，在工作流方面，还需要计划工作流程并为其设置流程管理，以保证流程管理在整个生产流程中得以实现。

四、结论

CRM和ERP系统在企业中具有重要的作用，但二者各自的领域是不同的。在企业信息化管理建设过程中，如何将CRM和ERP系统进行协同工作是至关重要的。本文论述了CRM和ERP系统在数据共享、流程优化及工作流程协同方面可以协作的实现路径，实现系统协同工作的基本方案。实现CRM和ERP系统的协同工作，可以更好的提高企业管理的效率及运营效能，让企业获得更加优异的发展成果。