一、引言 云计算技术已经成为当今互联网领域中的热门话题，它引领了企业信息化发展的一个新时代。随着云计算技术的发展，各个企业也开始尝试运用云计算技术进行各种应用与创新。在这个过程中，云CRM（云客户关系管理）成为了众多企业的选择。

二、什么是云CRM 云CRM是一种基于云计算技术的客户关系管理系统。与传统的客户关系管理（CRM）系统相比，云CRM是一种具有更高度灵活性的解决方案。它可以为企业提供客户关系管理的全方位服务，包括销售、客户支持、市场营销、客户服务等多个方面。同时，云CRM也可以与企业的ERP（企业资源规划）系统、SCM（供应链管理）系统等系统集成，实现信息互通。

三、云CRM的优势和特点 1.高度灵活性和可扩展性 云CRM是一种高度灵活性和可扩展性的解决方案。它可以根据企业不同的业务需求进行定制化开发和部署，而且可以随时扩展增加功能。

2.安全性能强 云CRM可以针对企业安全策略和需求进行安全策略定制，保障企业数据安全与隐私性。同时，运用云虚拟化技术，隔离不同企业的数据。

3.全球资料共享 云CRM可以将企业的数据和信息进行全球共享，提供协作、集成和数据整合等服务，有助于提高企业的处理效率和客户满意度。

4.低成本 云CRM的部署成本低、使用方便，不需要额外投入大量的硬件或软件，而且由于集群架构和虚拟化技术的应用，也可以节约企业运维成本。

5.即插即用 云CRM不需要长时间的部署，可以轻松应对业务高峰期。它的使用和部署方便快捷，而且无需复杂的培训。

四、结论 云CRM是一个利用云计算技术来构建的全新模式，不仅有着传统CRM的所有特点和卓越的客户管理功能，而且其完全云化的特点使其拥有更多的灵活性和可扩展性，同时使企业在信息共享、数据安全等方面得到了更加明显的提升。云CRM已经成为企业信息化的新趋势和企业管理的不可或缺的帮手。