1. 什么是CRM销售管理软件

2. CRM销售管理软件如何帮助企业提升销售业绩

3. CRM销售管理软件的价值

4. 不同企业使用CRM销售管理软件的案例

5. 总结

一、什么是CRM销售管理软件？

CRM是Customer Relationship Management的缩写，意为客户关系管理。CRM销售管理软件是一种专业的信息管理工具，旨在有效管理客户信息，协同工作流程，提升销售业绩，优化客户关系，通过自动化的处理，建立和维持与客户之间的联系，从而最大限度地满足客户需求并降低企业经营成本。

二、CRM销售管理软件如何帮助企业提升销售业绩？

1. 管理客户关系：CRM软件可以集中管理企业和客户之间的所有交互和沟通，包括客户信息、订单，邮件、聊天等记录。这有助于企业更好地了解客户需求和关注点，并制定更准确的市场策略来吸引新客户和提高客户保留率。

2. 自动化销售流程：CRM将自动执行所有日常工作流程，并创建相关跟进计划、移动文件等等，提高了销售效率，减少了重复性工作，减少了人为失误。

3. 数据分析：通过CRM，企业可以深入了解市场趋势和客户偏好，做出准确预测和决策，支持销售优化，并支持为客户提供更多价值。

4. 销售指导：CRM通过记录所有的销售操作，从销售人员的角度提供了洞察不同的销售胜利和失败的情况。从而可以给销售人员提供个性化的指导和培训，以提高团队绩效和个人绩效。

三、CRM销售管理软件的价值

1. 提高销售和客户满意度

基于完整准确的客户数据和历史记录，CRM通过所有沟通渠道自动从中获取和更新信息，即使是未来的异议和咨询。全球近70%的企业按照 CRM 使用后，形成 89% 客户满意度和 150% 单次订单金额的提升。

2. 提高管理效率和风险把控

在管理角度，CRM是一个综合性的管理工具，通过数字协作，使消化的经营和技术数据进行了贯穿性的关联，从搜寻软件、流程与角色、财务和征集这些面向业务的系统整合，可以大大提高管理效率，使企业更好地掌握和把控风险。

3. 降低经营成本

使用CRM系统，企业可以从中获得关于客户需求，需求污染、市场偏好，客户需求和竞争优劣的数据等数据信息，可以根据具体市场情况制定营销和业务品牌策略，通过大数据和人工智能的分析降低运营成本和销售招募费用的需求。

四、不同企业使用CRM销售管理软件的案例

1. 皇家荷兰航空公司（KLM）：KLM在2006年就开启了 CRM 的使用。该公司的目标之一是对所有顾客进行个性化服务。在空乘从飞机上选择 CRM 数据，并在新的位置上当前跟进的顾客情况，了解顾客并提供优质服务。

2. 微软：微软使用 CRM 为企业提供高质量的客户服务。Microsoft的产品视频展示宣传了CRM的优越性，从处理单个数据系统到收集分析顾客的使用情况，包括定制服务以及营销和销售资源等领域。

3. 谷歌：在谷歌，CRM已经成为 CRM 付款和跟进工作的中心节点。该公司的一个重要工具是一个CRM呼叫中心，其允许客户采取很多方案来处理它们的问题，为客户和业务者提供了支援的服务。

5. 总结

CRM销售管理软件作为业务生产工具，其日益主流。通过收集并关联数据，CRM提供了可信的分析方法。通过 CRM，企业可以获得客户和组织的深入认识，并获得有用的管理洞察力。这是进一步开拓和提高营销和销售努力的关键工具。对于任何企业来说，CRM已经成为了一个不可或缺的必须有，用来提高了客户的满意度和提高了销售业绩。