导语：人们常说，“客户就是上帝”，维护客户关系是企业的生命线。而CRM系统，就是帮助企业管理并优化客户关系的工具。那么CRM系统架构该如何设计呢？下文将为大家分析探讨。

什么是CRM系统？

CRM全称为Customer Relationship Management，即客户关系管理。CRM系统是一种运用信息技术实现对企业客户管理、销售管理、合同管理、市场管理、服务管理的综合管理系统。CRM系统能够为企业提供客户全生命周期管理、资源优化配置。简言之，CRM系统的核心是企业与客户之间的交互关系，旨在提升企业运营效率，并最大化客户满意度。

CRM系统架构设计

CRM系统架构通常由前端、中间件、数据仓库和数据挖掘四个部分组成，下面我们分别带大家了解：

一、前端

前端是指CRM系统的外部界面，即客户所能看到的界面。好的前端UI应该是美观易用和功能完善。前端主要包括许多模块，如客户管理模块、销售管理模块、合同管理模块、服务管理模块、市场管理模块等等。每个模块都有自己的数据储存和数据逻辑。例如，客户管理模块主要用于维护企业客户档案详情，包括客户信息，客户活动记录，客户需求和反馈等; 销售管理模块，则主要关注销售机会、销售计划、销售指标、销售趋势等内容。

二、中间件

中间件是指CRM系统与数据储存之间的组成部分。中间件是处理后台业务逻辑的应用程序，一般采用B/S架构，与前端采用的技术相同。中间件承接前端传递的请求并将其转换成数据库能够识别的请求。其主要功能包括数据接收与处理，数据整合与转换，数据规范化等等。中间件还拥有强大的权限控制功能，以防止数据被非法篡改和访问。

三、数据仓库

数据仓库是由多个数据库构成，用于与客户信息相关的数据存储和处理。数据仓库是CRM系统中心，储存所有的客户数据、客户反馈、销售趋势等与客户有关的数据。数据仓库可以通过数据挖掘技术解析数据，这样企业就能够通过分析，了解客户需求和行为，制定出相应的解决方案。

四、数据挖掘

CRM系统的数据挖掘是通过挖掘行为数据，出现千差万别的模式，并将这些模式应用于企业营销活动。数据挖掘分析有助于企业了解客户行为，根据分析结果针对行为进行处理以及制定相应的政策。

总结

CRM系统是适应信息时代企业管理需要而开发的一种全新管理系统。基于客户中心的理念，通过客户全生命周期管理，将客户信息转化为企业可控制的客户资产，既提升了企业运营效率，又最大化了客户满意度。好的CRM系统架构不仅是方便使用的UI和简单易用的功能，还应该具备数据分析，处理易用性等元素，并且能够满足企业自身的特殊需求，为企业的CRM实施打下坚实的基础。