概述、市场调研、需求识别、厂商筛选、方案比较、实施支持、维护保障，帮助企业更好地分析和选择适合自身使用的CRM系统供应商。

概述

在数字时代,信息化成为了企业发展的重要支撑，而客户关系管理（CRM）系统已成为企业管理客户的基本工具，日益受到企业重视。选择一家合适的CRM系统供应商对于企业业务的发展至关重要。虽然市面上有众多的CRM供应商，但是，企业需要谨慎选择，才能避免不必要的损失和浪费，才能更好地实现企业目标。

市场调研

了解市场上的CRM系统供应商和产品，这个可以通过互联网的途径，例如，搜索引擎或者社交媒体，调查国内外的主流CRM系统厂商是否符合自身的业务发展需求。可以多方面参考一些CRM排行榜和评价等。

需求识别

需要全面识别企业的CRM系统所需的功能、性能、适用范围、可扩展性与灵活性等硬性指标和软性指标。这也是为后续的厂商筛选提供硬性标准和软性标准的基础。在识别CRM需求的同时，也应该尽量考虑到企业未来业务拓展的可能，预留足够的扩展性。

厂商筛选

了解CRM系统的供应商的企业实力，历史背景，产品情况和售后服务。首先，了解厂商的客户规模及客户分布，是否具备良好的口碑和稳定的市场份额，以及厂商是否有自己的自主创新能力和可靠的技术支持团队等因素。其次，研究CRM系统供应商的产品特点，例如对云端服务的支持，受众群体，推广和服务。最后，考虑厂商是否能够为企业提供多样化的售后服务。需要注重的是，厂商对售前和售后支持是否满足企业需求，以及在企业实施时是否能够配合企业的业务需求和开发过程。

方案比较

对比不同厂商产品方案，进一步筛选并鉴别出满足自己需求的CRM系统解决方案。根据上一步获取的需求，可以对比方案解决是否适用于自由业务模式，包括维护模式、性能、可扩展性、安全和可集成性等方面，最后进行方案选择和决策。

实施支持

选择后与CRM系统提供商进行有效的合作协调，以确保厂商能够根据规定时间按计划完成实施，并能对企业业务实现有帮助的提供技术支持。在实施过程中，应该向厂商提供用户数据，并建立一个合同来规定双方的权利和义务。

维护保障

在业务使用过程中需要对CRM系统进行日常维护，以保证其正常使用。然而，由于CRM系统有很多功能模块，需要进行日常维护。因此，应注重CRM系统提供商的售后技术支持和维护保障能力，并切实纪录维护过程中的问题和处理情况，在最短时间内有效解决问题。

结论

选择合适的CRM系统供应商对企业管理客户数据至关重要。应该全面研究市场上的提供商和产品，详细了解并记录企业所需的功能，同时开展较为细致的供应商调查来获取完整的CRM体验，以便为企业作出合理的决策。在选择时，除了考虑产品本身外，还应注意厂商提供的售前和售后支持的平衡和涵盖。最后，企业实施过程中要与提供商保持良好关系，开展有效合作，持续跟进，以尽早发现并解决任何可能的问题。