CRM系统是企业管理的重要工具，可以协助企业增加收益、提高客户满意度和提高业务效率。但是，对于许多企业而言，如何将CRM系统有效地管理和运营仍然是一个值得研究和改进的话题。

一、为什么需要有效运营CRM系统？

1、提高企业竞争力：通过CRM系统的运营，企业可以提升与客户的互动、提高客户满意度、加强客户忠诚度，这些都是企业提高竞争力的基础。

2、提高效率：CRM系统能够提高销售质量、减少客户服务时间、加快客户反馈。这些都能够提高企业的效率，降低运营成本。

3、增加销售收益：CRM系统能够帮助企业找到更多的销售机会，提高销售量、增加销售收益。

二、CRM系统管理和运营的要点

1、明确具体功能：在选择CRM系统之前，企业需要明确需要哪些功能，以及对企业的作用是什么。在使用CRM系统时，也应该根据需要的功能来有效地使用系统。

2、数据管理：CRM系统的核心是数据，为了让数据更有价值，管理者需要对数据进行有效管理。企业应该建立有效的数据归档和备份机制，保证数据的安全。

3、用户培训：为了让员工更好地使用CRM系统，企业应该开展对员工的培训和教育。培训内容应该包括系统操作方法、以及如何使用CRM系统。

4、执行细节：由于CRM系统是涉及客户信息的，因此在执行时必须遵从相关的隐私政策。同时，在使用系统时，需要注意数据的准确性、时效性、完整性和保密性。

5、关注数据分析：CRM系统提供了丰富的数据，但如果无法对数据进行分析和利用，数据的价值会大大降低。因此，企业应该关注数据分析并且根据数据分析的结果开展相应的业务操作。

三、CRM系统运营的策略

1、建立良好的客户关系：CRM系统可以帮助企业与客户建立稳固的关系。企业需要通过各种管道接触客户，了解客户需求，帮助客户实现自己的目标，从而获得合作的机会。

2、促进业务推广：CRM系统可以帮助企业更好地进行业务推广。企业可以通过CRM系统定向推送信息，促进产品销售和品牌传播。

3、提高客户维系效率：通过CRM系统，企业可以更高效地进行维系客户，快速回复客户需求，提升客户反馈速度。

4、关注竞争对手行动：CRM系统可以帮助企业关注竞争对手的行动，了解竞争情况，制定更具竞争力的策略。

总的来说，CRM系统是企业的重要工具，要想有效管理和运营系统，企业需要着眼于数据管理、用户培训、执行细节、数据分析以及良好的客户关系等方面。只有综合运用这些策略，才能让CRM系统真正为企业带来效益。