摘要，引言，CRM系统推广和培训工作必要性，CRM系统推广和培训工作实施步骤，结论。

摘要：

随着企业竞争加剧，如何有效地管理客户资源已成为企业关注的重点。为此，引入CRM系统旨在协助企业有效管理客户关系，提升客户满意度和忠诚度。但是，CRM系统推广和培训工作成为实施过程中必不可少的一环，如何开展CRM系统的推广和培训工作已成为各大企业管理者的关注点。

引言：

管理客户资源一直是企业的重要任务。现代企业运营离不开信息化，客户关系管理（CRM）系统以其便利的客户关系跟踪和市场营销管理，应运而生。可不同的企业要素使得CRM系统的使用具有差异性，同时CRM系统的推广和培训工作也是不容忽视的。本文旨在探讨如何开展CRM系统的推广和培训工作，提高企业的客户管理水平。

CRM系统推广和培训工作必要性：

1、提高客户满意度和忠诚度。CRM系统有助于企业获取客户数据，并对数据进行筛选和分析，将潜在客户转变为忠诚客户。从而提升客户满意度和忠诚度。

2、优化客户联系人管理。CRM系统可协助企业整合客户基础数据、趋势分析、交互活动，构建客户满意度指标体系，实现客户流失原因的分析和预警。

3、加强公司的市场开发和销售管理。CRM系统支持销售流程的自动化，降低公司开销和时间成本。CRM系统可自动化处理潜在客户的销售机会，提高销售人员的增长率和良率。同时可以在销售人员和客户之间建立更紧密的联系和沟通。

CRM系统推广和培训工作实施步骤：

1、明确CRM系统的目标和优势。推广人员应该针对企业需求和现有的CRM功能，向客户推介CRM系统的优点，如：透明、统一、规范，收集客户信息、销售业绩分析、预测分析、管控流程，优化公司市场营销、提升客户满意度。

2、确定推广计划和推广策略。推广计划应该制定目标阶段计划，如：公司员工使用CRM系统，系统建设时间和投入成本的考虑等。先要从内部员工推广，再逐步进行客户的推广。同时，建立推广小组，确定推广内容、推广地点、推广方式等。

3、开展CRM系统的培训实施。培训应该根据企业的需求和员工的实际操作来进行，一般分为两个部分：一是基础培训，包括系统操作、配置等；二是深入培训，包括流程理解、CRM系统实现的重要性等。同时，应对不同部门的员工进行不同培训，以提高培训质量和效果。

4、培训评估和改进。培训结束后，应该对培训过程进行评估和改进。评估的对象包括培训师、培训人员以及CRM系统。同时，应该根据评估的结果，针对不足之处进行改进和完善。

结论：

CRM系统的推广和培训是企业要实施CRM系统前有必要进行的细节工作。推广和培训是CRM系统实现全面生产价值的前提，帮助企业正确使用CRM系统，提升了企业管理效率和营销能力。对于企业而言，成功实现CRM系统的推广和培训工作是提高客户满意度和忠诚度的关键，是企业走向成功的正确选择。