介绍、CRM系统的意义、如何应用CRM系统进行客户管理、实施前后效益对比及企业案例分享。

外贸企业如何应用CRM系统进行客户管理？

随着经济全球化的不断深入发展，外贸企业也逐渐壮大起来，客户管理成为了企业生存发展的重要途径。但如何高效地开展客户管理，让企业快速提升竞争力呢？CRM系统便应运而生。本文将详细介绍CRM系统的意义，以及如何应用CRM系统进行客户管理，并通过实施前后效益对比及企业案例分享来全面阐述它的价值。

CRM系统的意义

CRM（Customer Relationship Management）即客户关系管理，是指企业利用先进的信息技术和管理方法，通过建立完善的客户信息库、加强客户沟通、提高客户服务质量等手段，最终达到增强客户满意度、提升企业市场竞争力的目标。

在外贸企业中，CRM系统的意义更为显著。首先，外贸企业通常具有大量的客户资源，同时也面对严峻的市场竞争环境，因此需要一个完整的CRM系统来加强客户管理、提高销售业绩。其次，外贸企业的客户分布比较广泛，有的客户可能在国外，有的在国内，如果没有一个强大的CRM系统来支持，企业的各项管理工作将变得非常困难，甚至无法开展。最后，随着市场的快速变化，外贸企业需要快速适应市场变化，因此需要一个实时反馈、快速响应的CRM系统来支撑企业的管理决策。

如何应用CRM系统进行客户管理

外贸企业在应用CRM系统进行客户管理时，需要注意以下几个方面：

一、数据收集和管理

数据收集是CRM系统建设的核心，准确的数据能够保证CRM系统的正常运行、客户管理的合理推进。因此，收集的数据应尽量详实，包括客户基本信息、业务交往记录、市场反馈信息等内容。同时，对于客户信息的管理也要结合实际情况，定期更新、分类管理、注重隐私保护，确保客户信息的安全可靠以及数据的精准性。

二、销售管理

CRM系统应用于外贸企业的最主要目的是为了提高企业的销售业绩。因此，在客户管理方案中，建立销售管理模块是必不可少的。企业可以根据销售流程设置相应的销售流程、分配销售任务、描绘销售框架，如预测销售额、战略定价、销售分析等。 通过管理销售团队、客户关系，快速响应客户需求，提供满意的产品和服务给客户，有效提高销售业绩。

三、售后服务

服务方面是留住老客户的关键要素，也是企业建立品牌效应的重要手段。因此，CRM系统建设中应专门设立售后服务模块，集中管理客户反馈信息，及时处理客户投诉和意见，并对客户反馈信息进行统计分析，提升售后服务水平，增强客户信任感，提高企业口碑。

实施前后效益对比及企业案例分享

实施CRM系统提供了全面的IT支撑，使外贸企业从客户管理、交流、沟通、服务到业务分析等全过程的管控成为可能。下面介绍一下CRM系统实施前后的效益对比以及企业案例分享。

一、实施前后效益对比

随着CRM系统应用的不断推广，外贸企业的客户管理需求和管理水平不断升华，对CRM系统提出了更高的要求。那么，CRM系统的应用是否真正能够带来实际效益呢？下面我们从企业角度进行简单对比，来说明CRM系统的实际价值。

从客户管理方面看：CRM系统可以更好的梳理客户关系，及时发现客户需求，快速响应服务要求。通过CRM系统的客户管理体系，外贸企业的客户特征、行为、消费历史、各种互动信息都能够被及时把握，因此，企业可以通过CRM系统为客户提供更精准、更个性化的产品和服务。客户选择企业的原因，不仅是产品质量和服务水平的因素，更是基于企业对于客户需求的深入理解和记录。

从销售管理方面看：CRM系统可以及时收集、整理和反馈最新的市场信息，为企业科学制定市场策略和定价机制，同时也加强了企业全员的销售管理和业务流程管理。通过CRM系统的创新思路，制定合理的销售方案和销售评价标准，使企业的市场组合更为广泛、选择更为灵活、企业促销更为智能。

从售后服务方面看：CRM系统的应用可以帮助企业轻松处理各种客户投诉和意见，提升企业售后服务水平，充分爆发企业的核心竞争力。借助CRM系统的客户服务管理模块，企业可以很好地售后服务，最大限度地满足客户需求，为企业的长期发展奠定了坚实的基础。

二、企业案例分享

法国路易达孚公司是一家专业从事高端奢侈品制作和销售的企业，它在全球拥有2000多个店面。公司在应对快速变换的市场竞争时，采用了CRM系统，系统包括2000个客户向量、1.5TB数据、1.5亿客户资讯，每月系统承载数据的更新量达到1亿级别。同时，公司在系统中结合区域、渠道和客户的销售行为，建立了一套稳定的自动化报表生成系统，在固定条件下，可以准确生成各种报表，监控各项业务活动。经过CRM系统的应用后，法国路易达孚公司销售额提高了4.1%，客户满意度更是大幅提高。