1. 管理国际客户的重要性

外贸企业的核心业务就是开拓和管理国际客户。而其所面临的问题是如何有效地管理这些客户的信息和业务。对于企业来说，管理国际客户的重要性不言而喻。通过有效地管理客户信息，企业可以更加深入地了解客户的需求和偏好，并及时提供针对性的解决方案，从而增强客户满意度、提高客户忠诚度和业绩水平。

2. CRM系统的作用

CRM（Customer Relationship Management）系统被广泛应用于企业与客户互动的管理中。具体来说，CRM系统可以帮助企业更好地了解客户的需求和服务反馈，及时掌握客户的行为轨迹和客户详情，实现更加个性化的服务和沟通。而针对外贸企业，CRM系统的应用更能增强企业全球化战略执行的有效性和效率。

3. 如何在CRM系统中管理国际客户和业务

3.1 建立客户档案

CRM系统可以帮助外贸企业建立客户档案，记录客户的基本信息、联系方式、购买记录、投诉和建议以及交易详情等重要信息。对于企业而言，这些信息可以为企业提供有效的依据，更加深入地了解客户，及时发现市场需求的变化和客户心理的变化。

3.2 跟踪客户行为

客户行为的跟踪是CRM系统的又一重要功能。它可以让企业更好地掌握客户的行为轨迹，了解客户的需求和偏好，从而更好地满足客户需求。CRM系统中，企业可以根据客户的历史交易记录、信息查询轨迹和行为变化等，定制相应的跟进计划和服务方案。

3.3 客户关怀

对于外贸企业而言，客户关怀是维护客户和企业关系的重要举措。CRM系统可以帮助企业建立个性化的客户关怀计划，实现全方位的客户服务。建立定期沟通的机制，及时回答客户提出的问题和解决存在的问题,增强客户对企业的信任度，增加客户的忠诚度。

3.4 数据分析

CRM系统中的数据分析是外贸企业进行战略决策的重要参考依据。通过对 CRM 系统中的数据进行分析和挖掘，企业可以更好地了解客户需求和趋势，并及时调整产品结构和营销策略，更好地适应市场变化。

综上所述，CRM系统对于外贸企业来说，是一个非常重要的工具。通过应用 CRM 系统，企业可以更好地管理国际客户和业务，提高客户满意度和忠诚度，实现持续发展。