客户关系管理CRM是企业管理的重要组成部分之一，它是指通过各种方式和手段，建立和维护企业与客户之间的良好关系，并通过对客户的信息、需求和行为等进行分析和管理，实现企业的销售增长和业务发展。CRM系统是支持这一过程的软件应用程序，它为企业提供了客户信息管理、销售管理、市场营销、服务支持等功能，成为企业数字化转型和智能化管理的重要工具之一。

CRM系统的主要功能包括：

客户信息管理：包括客户基本信息、联系人信息、客户关系历史记录等，可以帮助企业更好地了解客户的需求和行为，为后续的市场营销和销售提供支持。

销售管理：包括销售机会管理、销售预测、订单管理等，可以帮助企业更加精准地预测和管理销售业绩，提高销售效率和客户满意度。

市场营销：包括市场调研、目标客户分析、营销活动管理等，可以帮助企业更好地了解市场需求和竞争情况，制定针对性的市场营销策略。

服务支持：包括客户服务请求管理、客户问题解决、服务满意度调查等，可以帮助企业更好地了解客户的服务需求和满意度，提高服务质量和客户忠诚度。

CRM系统的作用主要包括：

提高客户满意度：通过精准的客户管理和服务支持，提高客户满意度和忠诚度，增强客户粘性和长期收益。

增强市场竞争力：通过市场营销和销售管理，更好地把握市场机会和业务趋势，提高市场竞争力和品牌知名度。

优化资源配置：通过销售机会管理和销售预测，优化销售资源配置和效率，降低销售成本和风险。

提高管理效率：通过客户信息管理和数据分析，提高管理效率和决策效果，实现数字化转型和智能化管理。

CRM系统的价格根据不同的供应商和服务方案而异。一般而言，企业可以选择购买自有的CRM软件或者订阅第三方CRM服务，其价格因供应商、服务内容、用户数量和服务周期等因素而不同。对于小型企业或新创企业，可以选择基于云端的SaaS模式，即按月或按年订阅服务，费用相对较低，同时具有易于部署、易于维护和升级等优点。对于大型企业或需要高度定制的企业，可以选择购买自有的CRM软件，需要考虑软件开发和维护等成本。

SaaS模式通常价格在每人每年几百左右，而二次开发价格通常在几万几十万左右。

总的来说，CRM系统是企业数字化转型和智能化管理的重要工具之一，通过客户信息管理、销售管理、市场营销、服务支持等功能，帮助企业提高客户满意度和忠诚度，增强市场竞争力，优化资源配置，提高管理效率。其价格根据不同的供应商和服务方案而异，企业可以选择适合自身的CRM服务方式和服务方案，以实现最佳的商业价值和投资回报。