CRM软件是一种客户关系管理软件，可以帮助企业管理客户关系，提高客户满意度，促进业务发展。该软件的功能包括客户管理、业务管理、营销管理和数据分析等，作用包括提高客户满意度、促进业务发展、增加客户粘性和忠诚度，以及提升数据分析能力等。

客户管理是CRM软件的核心功能之一。它可以帮助企业管理客户信息、跟进客户需求、记录客户历史交易和互动情况等。企业可以通过CRM软件了解客户的需求、偏好、购买力和生命周期等，从而更好地为客户提供定制化的产品和服务，增强客户满意度和忠诚度。

业务管理是CRM软件的另一个重要功能。它可以帮助企业管理销售流程、客户服务、订单跟踪等。通过CRM软件，企业可以实时了解业务进展情况，提高团队协作效率，降低客户流失率，提高客户满意度和业绩。

营销管理是CRM软件的另一项重要功能。它可以帮助企业制定营销策略、实施营销活动、跟踪营销效果等。通过CRM软件，企业可以将营销活动与客户需求和行为数据结合起来，制定更精准的营销策略和方案，提高营销效果和回报。

数据分析是CRM软件的另一项重要功能。它可以帮助企业分析客户行为数据、业务数据、营销数据等，提取有价值的信息，进行预测和决策。通过CRM软件，企业可以快速了解客户需求、市场趋势和业务发展趋势，优化产品和服务策略，提高客户满意度和市场竞争力。

在价格方面，CRM软件的价格因供应商不同而有所不同。企业可以根据自身需求选择合适的CRM服务商和服务方案。一些CRM软件提供免费试用期或免费版本，以帮助企业更好地了解软件的功能和效果。企业在选择CRM服务商和服务方案时应考虑自身需求和预算，选择合适的方案，并注重售后服务和定制化需求，以获得更好的使用体验和效果。比如悟空CRM的云服务CRM价格在几千块钱左右一年，而二次开发则在几万几十万左右。

综上所述，CRM软件是一种非常有用的客户关系管理软件，可以帮助企业更好地管理客户关系，提高客户满意度，促进业务发展。随着企业数字化转型的加速和竞争的加剧，CRM软件已经成为企业数字化转型的重要工具之一。通过CRM软件，企业可以更加精细化地管理客户关系，提高客户忠诚度和粘性，以及更好地把握市场机会和业务发展趋势。

不过，CRM软件在实际使用过程中也存在一些问题和挑战。例如，CRM软件需要在不同的业务系统之间进行数据集成和共享，因此在数据安全和隐私保护方面需要有一定的技术和管理手段。此外，CRM软件的用户体验、功能扩展和定制化需求等方面也需要不断地改进和升级，以满足企业的不同需求。

总之，CRM软件是一种非常有用的客户关系管理软件，可以帮助企业更好地管理客户关系，提高客户满意度和市场竞争力。企业应该根据自身需求和预算选择合适的CRM服务商和服务方案，并注重售后服务和定制化需求，以获得更好的使用体验和效果。