随着旅游业的迅速发展和竞争的加剧，旅游企业需要通过客户关系管理（CRM）系统来提高客户满意度和忠诚度，进而增加收益和市场份额。旅游CRM系统是一种专门针对旅游企业开发的CRM系统，具有旅游行业特定的功能和应用场景。本文将介绍旅游CRM系统的功能、作用和价格。

功能

销售管理

旅游CRM系统可以通过销售管理模块来管理所有的销售活动，包括线上和线下的销售。该模块可以追踪销售订单、客户信息、销售渠道等，以便为销售人员提供更加有效的支持。

产品管理

旅游CRM系统可以通过产品管理模块来管理所有的旅游产品，包括旅游线路、酒店、门票、租车等等。通过该模块可以跟踪产品的库存、价格、销售情况等，以便为客户提供更加个性化的产品选择和服务。

服务管理

旅游CRM系统可以通过服务管理模块来管理所有的客户服务请求，包括投诉、建议、售后服务等。该模块可以自动分配服务请求，跟踪处理进度，以便及时解决客户的问题和提供满意的服务。

智能化营销

旅游CRM系统可以通过智能化营销模块来实现个性化的营销推送，包括邮件、短信、社交媒体等多种形式。该模块可以通过客户数据分析和机器学习算法来预测客户需求，提供更加精准的营销策略和方案。

客户数据管理

旅游CRM系统可以通过客户数据管理模块来管理所有客户的信息，包括姓名、联系方式、住址、年龄、性别等等。此外，还可以通过该模块对客户的旅游偏好、历史订单等进行跟踪记录，以便为客户提供更加个性化的服务。

会员管理

会员管理模块是旅游CRM系统的重要功能之一，它可以管理所有的会员信息，包括等级、积分、优惠券等等。通过该模块可以追踪会员的消费行为和历史订单，为会员提供更加优质的服务和优惠。

营销活动管理

旅游CRM系统可以通过营销活动管理模块来创建和管理各种营销活动，包括优惠促销、折扣活动等。

旅游CRM系统的价格

旅游CRM系统的价格因厂商和系统功能的不同而有所不同。一些供应商提供基本版本的CRM系统，而其他供应商则提供更高级的定制版本。一般来说，基本版的旅游CRM系统价格约为2000-10000元人民币，而高级版本的价格可能会超过50000元人民币。

在购买旅游CRM系统之前，公司应该确定其需要哪些功能，以及在预算范围内能够获得什么。此外，还应注意软件的实施和培训成本，因为这些成本也可能很高。

结论

随着旅游市场的不断扩大和客户需求的不断增加，旅游公司需要一种全面的解决方案来管理其客户关系。旅游CRM系统能够为旅游公司提供各种功能，包括客户管理、销售管理、营销管理等，帮助公司更好地管理客户信息，提高客户满意度和忠诚度，促进销售增长。

旅游CRM系统的价格因功能、供应商和定制程度而有所不同。在购买旅游CRM系统之前，公司应该确定其需要哪些功能，并在预算范围内寻找合适的供应商。此外，软件的实施和培训成本也应该考虑在内。