客户关系管理理论本质是一种管理策略和实践，旨在通过建立和维护良好的客户关系，提高企业的客户满意度和忠诚度，从而实现企业的可持续发展和盈利增长。

客户关系管理理论本质包括以下几个方面：

1.客户导向：CRM理论的核心是客户导向。企业应该将客户放在首位，了解客户需求和偏好，通过客户关系管理来提高客户满意度和忠诚度，从而实现长期的盈利增长。

2.客户生命周期管理：CRM理论强调客户生命周期管理，即从客户获取、发展、维护到流失的全过程管理。企业需要通过有效的营销、销售、客户服务等手段，实现客户生命周期的管理，从而提高客户价值和企业盈利。

3.数据驱动：CRM理论强调数据驱动的管理。通过收集和分析客户数据，企业可以更好地了解客户需求和偏好，实现个性化服务和营销，从而提高客户满意度和忠诚度。

4.组织变革：CRM理论涉及到组织变革和流程重塑。企业需要重视客户关系管理，通过流程优化、技术支持等手段，实现客户关系管理的有效运作，从而提高企业盈利能力。

5.技术支持：CRM理论需要结合先进的技术支持，如客户管理系统、数据挖掘、人工智能等，来实现客户关系管理的有效运作和管理。技术支持可以提高企业的工作效率和准确性，同时也可以实现客户数据的管理和分析。

综上所述，CRM理论的本质是客户导向、客户生命周期管理、数据驱动、组织变革和技术支持等方面的管理策略和实践。企业应该通过客户关系管理，提高客户满意度和忠诚度，实现可持续发展和盈利增长。