CRM信息系统是一个涵盖客户管理、销售管理、市场营销、服务管理等多种功能的综合性系统。其总体结构可以分为前台展示层、业务逻辑层和数据存储层三个部分。

一、 前台展示层

前台展示层是CRM信息系统中用户直接接触的部分，也是最容易感知的部分。它主要包括用户界面和数据展示等功能。用户界面是CRM信息系统中用户进行操作和交互的界面，包括各种数据输入和查询等功能。数据展示则是展示CRM系统中的各种数据，以便用户进行分析和决策。前台展示层需要充分考虑用户体验，提高系统的易用性和可操作性，以便更好地满足用户需求。

二、 业务逻辑层

业务逻辑层是CRM信息系统中最核心的部分，它实现了各种业务逻辑和流程，负责系统的各种计算和处理。业务逻辑层主要包括客户管理、销售管理、市场营销、服务管理、数据分析等多种业务功能。其中，客户管理是CRM信息系统的核心功能之一，它包括客户资料管理、客户分类管理、客户关系管理等多种功能。销售管理则主要包括销售计划、销售机会管理、销售订单管理等多种功能。市场营销则主要包括市场调研、市场推广、市场活动管理等多种功能。服务管理则主要包括服务请求管理、服务订单管理、服务投诉管理等多种功能。数据分析则主要包括数据可视化、数据挖掘、数据报告等多种功能。业务逻辑层需要充分考虑业务流程和逻辑，确保系统的业务完整性和正确性。

三、 数据存储层

数据存储层是CRM信息系统中负责数据存储和管理的部分，它主要包括数据存储和数据管理等功能。数据存储层需要具备高效、稳定、安全和可扩展等特点，以便满足系统的数据存储和管理需求。同时，数据存储层也需要充分考虑数据安全和隐私保护，确保用户数据的安全性和保密性。

总之，CRM信息系统的总体结构包括前台展示层、业务逻辑层和数据存储层三个部分。这三个部分相互配合，共同构成了一个完整的CRM信息系统，为企业提供了全面的客户管理、销售管理、市场营销、服务管理等多种功能。

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