医疗、医药行业的数字化趋势表现出数据闭环、产业链上下游更多角色参与、割裂系统亟待连接等特征；且该行业存在数据清洗难度大、内部团队培养周期长、成本高等问题，双重条件下带来的数字化不确定性更突出。

这就使得CRM在提供原有标准化的营销、销售、服务流程里，加入更多的灵活改动，PaaS能力成为必要条件，既要做两票制等垂直行业的预置和个性化，还要根据该行业政策需求特征通过系统实现政策合规，需要CRM供应商应对更多的数据服务、行业的专业服务，同时该行业对CRM的一线应用体验也高度重视，数据与体验成为医药行业的两个关键词。

悟空CRM是医疗医药CRM系统，提供医院CRM解决方案、医疗CRM解决方案等，使用者包括腾讯、中兴、携程网、央视网、国家投资开发银行、蜜雪冰城等中国著名公司，软件下载量200万+。悟空CRM集成了CRM客户关系管理系统、人力资源管理系统、财务管理系统、进销存管理系统、商业智能系统等，企业重要的部门实现线上协同办公，大幅度提高企业销售收入，显著提升企业运营效率，降低企业的运营成本。