对于CRM系统最常见的用途是跟踪潜在客户和销售线索，以帮助业务人员跟踪交易和完成业务。但是如何在企业中将CRM系统的效用发挥到最大，这很大程度上取决于企业的核心业务类型、营销策略以及客户群体喜好。本文介绍的是企业如何高效使用CRM系统？以及CRM系统使用方法。

例如批发公司可能会使用CRM系统来帮助销售代表管理自己的销售日记和实地访问记录，跟踪库存并在现场下订单。销售硬件的公司也可以使用CRM系统来跟踪产品的服务历史，以及跟踪与该硬件相关的客户问题或工作。小型在线零售企业可能会使用CRM系统与放弃购买的客户自动发送电子邮件。以下是CRM系统能在企业产生效用的一些方式。

1、业务发展管理

有了CRM系统，可以更容易跟踪销售员工的表现，并使用数据洞察来支持他们的培训。例如，可以快速识别绩效最好的销售人员，并将他们的经验作为技巧和窍门分享给同事学习。

2、报价和销售

由于CRM系统有助于生成销售和管理相关数据，一个好的CRM系统应该从头到尾提供提高报价和管理销售活动所需的一切。

3、营销活动管理和交付

跟踪营销活动的结果，确定哪些活动适用哪些营销渠道和方法。将客户数据存储在统一的位置，企业可以更加科学地开展营销活动。

4、线索评分和开发

识别潜在的热门新线索，提出交叉销售或追加销售的机会，供销售团队执行。优秀的销售人员自然会开发自己的CRM系统和流程，但是有了一个专门的、集中的系统，他们的工作就会变得容易许多，并且数据可供整个企业使用。

5、智能定价和优惠

通过使用CRM系统来了解哪些客户正在购买什么产品或服务，这能更有针对性的创建报价或审查定价模型。

6、销售报告

同样，这些数据也可以用于销售预测，因为客户数据会因为季节或其他因素产生一定的变动。

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