企业的销售部门每天都会用到销售crm客户管理系统，今天就给大家详细介绍一下销售crm客户管理系统是什么？销售crm客户管理系统功能作用，以及销售crm客户管理系统价格费用等信息。

▌销售crm客户管理系统是什么？

销售crm客户管理系统也叫CRM系统，是指利用软件、硬件和网络技术，为企业建立一个客户信息收集、管理、分析和利用的信息系统。以客户数据的管理为核心，记录企业在市场营销和销售过程中和客户发生的各种交互行为，以及各类有关活动的状态，提供各类数据模型，为后期的分析和决策提供支持。

CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。客户关系是指围绕客户生命周期发生、发展的信息归集。客户管理是新态企业管理的指导思想和理念；也是创新的企业管理模式和运营机制；是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和。

CRM是一种商业策略，它按照客户的分类情况有效地组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的核心理念，并以此为手段来提高企业赢利能力、利润以及顾客满意度。

▌销售crm客户管理系统作用功能

这里以中国著名的销售crm客户管理系统--悟空CRM为例子，介绍销售crm客户管理系统功能作用。悟空CRM的使用者有腾讯、蜜雪冰城、携程网、央视网、国家投资开发银行、中兴、OPPO等中国著名公司。

1、帮助企业优化业务流程

2、集成人力资源管理系统、客户管理系统、财务管理系统等，降低企业成本，提升企业线上办公能力。

3、帮助企业建立客户资料数据库，提升企业核心竞争力

4、大幅度提升企业销售收入，提升企业运营效率

5、帮助企业建立建立以“客户为中心”的商业策略，提升企业服务，提高客户满意度

6、为适时调整内部管理提供依据

7、推动了企业文化的变革

8、为企业的生产研发提供决策支持

9、使企业的资源得到合理利用

10、为企业提供技术支持的重要手段

11、为财务金融策略提供决策支持

12、提高企业的快速响应和应变能力

13、降低企业运营成本

客户关系管理的功能可以归纳为三个方面：市场营销中的客户关系管理、销售过程中的客户关系管理、客户服务过程中的客户关系管理，以下简称为市场营销、销售、客户服务。

市场营销

客户关系管理系统在市场营销过程中，可有效帮助市场人员分析现有的目标客户群体，如主要客户群体集中在哪个行业、哪个职业、哪个年龄层次、哪个地域等等，从而帮助市场人员进行精确的市场投放。客户关系管理也有效分析每一次市场活动的投入产出比，根据与市场活动相关联的回款记录及举行市场活动的报销单据做计算，就可以统计出所有市场活动的效果报表。

销售

销售是客户关系管理系统中的主要组成部分，主要包括潜在客户、客户、联系人、业务机会、订单、回款单、报表统计图等模块。业务员通过记录沟通内容、建立日程安排、查询预约提醒、快速浏览客户数据有效缩短了工作时间，而大额业务提醒、销售漏斗分析、业绩指标统计、业务阶段划分等功能又可以有效帮助管理人员提高整个公司的成单率、缩短销售周期，从而实现最大效益的业务增长。

客户服务

客户服务主要是用于快速及时的获得问题客户的信息及客户历史问题记录等，这样可以有针对性并且高效的为客户解决问题，提高客户满意度，提升企业形象。主要功能包括客户反馈、解决方案、满意度调查等功能。应用客户反馈中的自动升级功能，可让管理者第一时间得到超期未解决的客户请求，解决方案功能使全公司所有员工都可以立刻提交给客户最为满意的答案，而满意度调查功能又可以使最高层的管理者随时获知本公司客户服务的真实水平。有些客户关系管理软件还会集成呼叫中心系统，这样可以缩短客户服务人员的响应时间，对提高客户服务水平也起到了很好的作用。

市面上很多的客户关系管理软件都会有很多其它功能，比如办公管理、行政管理、进销存等等，但是这些系统只是为使用者更加方便而产生的，其实与真正的客户关系管理没有任何的关系。

▌销售crm客户管理系统价格费用

销售crm客户管理系统价格费用主要是根据类型收费的，比如SaaS云平台类型，销售crm客户管理系统价格费用在几千元几万元，另外悟空CRM是永久免费且不限制使用人数的。销售crm客户管理系统的二次开发版本的价格在几十万到上百万。

▌销售crm客户管理系统软件应用

销售crm客户管理系统就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段，它主要包含以下几个主要方面(简称7P)：

客户概况分析包括客户的层次、风险、爱好、习惯等；

客户产品分析包括产品设计、关联性、供应链等；

客户促销分析包括广告、宣传等促销活动的管理。

客户性能分析指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额；

客户忠诚度分析指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等；

客户未来分析包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等；

客户利润分析指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等；

销售crm客户管理系统的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。

销售crm客户管理系统要求企业完整地认识整个客户生命周期，提供与客户沟通的统一平台，提高员工与客户接触的效率和客户反馈率。一个成功的客户管理软件至少应包括如下功能：通过电话、传真、网络、电子邮件等多种渠道与客户保持沟通；使企业员工全面了解客户关系，根据客户需求进行交易，记录获得的客户信息，在企业内部做到客户信息共享；对市场计划进行整体规划和评估；对各种销售活动进行跟踪；通过大量积累的动态资料，对市场和销售进行全面分析等等……

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