办公软件CRM系统是目前大多数企业销售部门正在使用的，那么企业为什么要使用CRM系统？

▌一、CRM：概述

CRM 系统下的客户信息管理功能可以帮助企业随时更新客户联系方式等详情，跟踪客户与企业的每次互动，以及做好客户关系维护。 它将从多方面帮助企业，改善企业与客户的关系，最终提升客户价值。

“以客户为中心”，提高客户满意度，培养、维持客户忠诚度，在今天这个电子商务时代显得日益重要。客户关系管理正是改善企业与客户之间关系的新型管理机制，越来越多的企业运用客户关系管理软件来增加收入、优化赢利性、提高客户满意度。

▌二、CRM系统的优势

客户关系管理软件以全方位的客户关系管理基础，结合完善的产品管理和财务管理，协同简洁实用的办公管理等与企业的客户关系维护和开发息息相关的各项内容完美的融合在一起，是完全实现客户、产品、财务、售后服务、团队管理、业绩考核、日常办公协同工作的管理平台，使整个企业的客户管理纳入到统一的规范化管理中。

客户关系管理软件为企业构建了一整套以客户为中心的有关客户、营销、销售、服务与支持信息的数据库，帮助企业了解管理渠道，建立和优化了前端业务流程，包括市场营销、销售、产品的服务与支持等。该系统可以进行深层次分析和挖掘，从而发现最有价值的客户、新的市场和潜在的客户，创造业务良机，增强企业与供应商、合作伙伴、客户间的关系，加快客户服务与支持响应速度，增强企业在电子商务时代的竞争优势。

▌三、下面来详细了解一下企业使用CRM系统的场景：

企业及其员工每天都会生成海量数据。 每次销售人员接通电话，与客户交谈时，都可能会接洽新的潜在客户或跟进有潜力的销售线索，然后从中发现新的或潜在的重要信息。

但是，这些数据去往了何处？ 可能传送到了笔记本电脑上的记事本或文档中；也可能只是留在销售人员的脑海里。 如果是后者，记忆的信息可能会丢失或忘却，因而可能造成无法对会议及通话情形进行跟进，选择的关注点也可能仅凭推测，而不是依据事实的严谨操作。

更糟糕的是，如果相关人员离职，他们手中掌握的信息也可能会一并带走。

幸运的是，上述问题将不再困扰企业。 客户关系管理（或称 CRM）解决方案让一切迎刃而解。CRM 系统帮助企业收集并进行客户数据分析，然后转化成切实可行的见解，改变着整个企业。这也是企业为什么要使用CRM系统的原因。

▌四、CRM系统带给企业的价值

1、帮助企业建立客户资料数据库，提升企业核心竞争力

2、提高市场营销效果，提高企业的销售收入

3、为生产研发提供决策支持

4、使企业的资源得到合理利用

5、为财务金融策略提供决策支持

6、建立以“客户为中心”的商业策略，改善企业服务，提高客户满意度

7、优化企业业务流程

8、提供技术支持的重要手段

9、为适时调整内部管理提供依据

10、优化企业业务流程

11、提高企业的快速响应和应变能力

12、推动了企业文化的变革

这些都是现代企业要使用CRM系统的重要原因，企业依靠CRM系统可以持续壮大。客户关系管理软件可让中小企业了解哪些渠道将会帮助他们提高营收，该怎样把公司中的各种设施、技术、应用、市场等有机结合到一起。作为一种关键的客户关系管理软件组件，销售自动化能直接或间接地挖掘客户购买潜力，提高企业盈利。 此外，客户关系管理软件还能帮助中小企业增进客户满意度，打造更多忠诚客户，加强自己的竞争优势。它帮助中小企业优化了电子商务、广告战略等经营活动，管理并分析了客户组合，改善了市场活动的成效。通过将订单、客户服务、销售、支付、仓库与库存管理、包装，以及退货等流程融为一体，客户关系管理软件显著降低了中小企业的经营成本，节省了时间与可用资源。

以上就是企业为什么要使用CRM系统？的内容，CRM系统对于企业有着至关重要的作用，是企业销售部门不可缺少的办公软件。

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