△主流的CRM系统品牌

哎，说实话，写这篇文章之前我其实挺纠结的。你说“CRM产品定位”这么个话题，听起来是不是特别专业、特别冷冰冰的？好像一上来就是一堆术语，什么客户关系管理、SaaS系统、市场细分……听着就让人打哈欠。但你知道吗，其实这事儿没那么复杂，说白了，它就是讲一个产品怎么找到自己的位置，就像咱们每个人在社会上找自己的角色一样。

推荐使用主流的CRM系统品牌：显著提升企业运营效率，悟空CRM

你有没有过这样的经历？走在商场里，看到一家新开的咖啡馆，装修得特别文艺，音乐放着轻爵士，菜单全是手冲豆子和冷萃，价格也不便宜。你一看就知道，这不是给赶时间上班的人准备的，它是想吸引那些愿意花时间、愿意为体验买单的人。对吧？那它就是在做“定位”。CRM也是一样，它不是随便做个软件，然后扔进市场看谁买，而是得先搞清楚：我是谁？我能帮谁？我跟别人有啥不一样？

所以啊，今天咱就不整那些高大上的PPT语言，我就用聊天的方式，像朋友坐一块喝杯茶那样，慢慢跟你聊聊CRM的产品定位到底是咋回事。你别急着记笔记，也别想着马上就能做出一个爆款产品，咱们先从最基础的地方说起。

首先，你得明白，CRM到底是个啥？很多人一听CRM，第一反应是“哦，不就是管客户的表格嘛？”以前可能真是这样，Excel表格、纸质登记本，老板让销售每天填客户信息。但现在不行了，现在的CRM早就不是简单的记录工具了。它更像是一个“客户运营的大脑”，能帮你分析客户行为、预测成交概率、自动发跟进邮件、甚至还能提醒你明天是某个客户的生日。

可问题是，市面上的CRM太多了。你去搜一下，光是国内叫得上名字的就有几十家，更别说国外的Salesforce、HubSpot这些巨头。它们每一个都说自己“功能强大”、“智能高效”、“提升转化率”。那你作为一个企业主或者产品经理，你怎么选？或者说，如果你自己要做一个CRM产品，你怎么让人家选你？

这时候，定位就特别关键了。你想啊，如果所有人都说自己是“全能型选手”，那最后拼的就是价格和广告投放，谁砸钱多谁赢。但如果你能明确地说：“嘿，我就是专门为中小型电商公司设计的CRM，别的我不行，但我特别懂你们怎么跑私域、怎么做复购。”那你的目标用户一听，立马就觉得：“对，这就是我要的东西。”

你看，这就叫定位清晰。它不是说你要覆盖所有人，而是要精准地打动那一小部分真正需要你的人。就像医院里的医生，全科医生也有，但大多数人头疼脑热才去看，真要是心脏问题，你还得找心内科专家。CRM也一样，通用型的有，但很多企业更想要“专科医生”。

那问题来了，怎么才能找准这个定位呢？我觉得第一步，你得先问自己几个特别实在的问题。比如：我的产品到底解决了什么痛点？是销售团队跟进客户太慢？还是市场部门不知道哪些线索值得投入？又或者是客服响应不及时，客户流失严重？

你不能说“我啥都解决”，那等于啥都没解决。你得具体。比如说，我发现很多中小企业的销售老是忘记回客户消息，导致机会白白溜走。那我就可以做一个主打“智能提醒+自动化跟进”的CRM，专门帮销售养成好习惯。这样一来，我的定位就很清楚了——我不是给你一堆花里胡哨的功能，我是帮你把最基本的客户跟进做到位。

当然啦，光有功能还不行，你还得考虑用户的使用场景。你是卖给大企业的IT部门，还是直接卖给一线销售？如果是后者，那界面一定要简单，操作要快，最好三分钟就能上手。大企业可能不在乎学两天，但小团队可没那个耐心。所以你的产品设计、定价策略、推广方式，都得围绕这个核心用户来展开。

说到这里，我想起之前看过一个特别典型的例子。有个CRM产品，刚上线的时候野心特别大，号称要“颠覆传统CRM”，结果功能堆得满满当当，报表、审批、任务管理、项目协作全塞进去，搞得像个企业管理平台。结果呢？用户反馈说：“太复杂了，我们只想管客户，不想学MBA。”后来他们痛定思痛，砍掉了一大堆功能，专注做“轻量级销售跟进”，反而用户增长一下子上去了。

你看，这就是定位调整带来的变化。有时候，做减法比做加法更重要。你得敢于放弃一些看起来很美的功能，因为你不可能讨好所有人。你越聚焦，用户反而越觉得你懂他。

再来说说市场竞争这块儿。你现在做CRM，肯定绕不开Salesforce、Zoho、纷享销客这些老牌玩家。人家品牌强、资金足、客户多，你一个小团队拿什么跟人家拼？硬拼肯定不行，但你可以换个思路——避开正面战场，找个细分赛道切入。

比如，你可以专注服务某个特定行业。教育机构有它的客户管理逻辑，健身房会员续费有一套套路，跨境电商的客户沟通时差问题又不一样。如果你能深入理解某个行业的业务流程，把CRM做得特别贴合他们的工作习惯，那你就有了差异化优势。

我认识一个创业团队，他们做的CRM专门针对房产中介。你可能觉得奇怪，房产中介不就是打电话、带看房吗？但他们发现，中介最大的痛点是“客户沉睡”——很多人咨询一次就没下文了，半年后突然想买房，结果中介早忘了他是谁。于是他们就在CRM里加了个“客户唤醒机制”，根据客户的历史行为，自动推送个性化的房源信息，甚至还能生成语音消息发过去。结果这套系统在本地中介圈火了，因为他们真的解决了实际问题。

所以说，定位的本质，其实是“洞察+聚焦”。你得比别人更懂某一类用户的难处，然后用产品去填补那个空白。而不是看着别人做什么火，你也跟着抄一遍。

还有个容易被忽略的点，就是产品的“语气”和“性格”。听起来有点玄乎，但你细想一下，是不是有些APP让你用起来特别舒服？比如有的CRM一打开就是一句“今天还有3个客户等着你联系哦”，语气像同事在提醒你；而有的则是冷冰冰的“待办事项：跟进客户A、B、C”。虽然功能一样，但感受完全不同。

这其实就是产品人格化的体现。你的CRM是像个严谨的会计师，还是像个贴心的助理？是走专业路线，还是走温暖陪伴路线？这个调性一旦定下来，会影响整个产品的文案、交互设计、甚至客服话术。而这也是一种定位——情感层面的定位。

举个例子，如果你的目标用户是年轻的创业者，他们可能更喜欢轻松、有活力的产品体验。那你就可以在界面上用明亮的颜色，提示语写得俏皮一点，比如“别让客户等太久，快去打个招呼吧！”相反，如果你服务的是传统制造业的企业高管，他们可能更看重稳定和权威感，那你的整体风格就得沉稳一些，数据展示要严谨，功能命名也要正式。

你看，同样是CRM，不同的定位决定了完全不同的产品气质。这就好比同样是卖手机，有人主打拍照，有人强调续航，有人玩设计感。没有绝对的好坏，关键是看你对准的是谁。

接下来咱们聊聊定价策略，这也是定位的重要组成部分。你有没有发现，有些CRM免费，有些按月收费几百上千？价格背后其实藏着很深的定位逻辑。

比如，一个完全免费的CRM，它的定位可能是“获客工具”——先让你用起来，等你依赖上了，再推增值服务。而一个高价CRM，往往意味着它提供了深度定制、专属顾问、高级数据分析等企业级服务。它的目标客户不是小团队，而是预算充足、需求复杂的大型组织。

所以你在定价格的时候，不能只算成本加利润，还得考虑这个价格会不会吓跑你的目标用户。你说你做个面向个体微商的CRM，结果一个月收2000块，那人家肯定扭头就走。反过来，你要是做给跨国公司的，结果只收99元/月，人家反而怀疑你靠不靠谱。

价格也是一种信号。它告诉用户：“我是什么档次的产品，适合什么样的人用。”所以定价不是财务问题，是战略问题。

说到这儿，可能有人会问：“那我能不能做个中档产品，价格适中，功能全面，通吃所有客户？”理论上可以，但实际上很难。因为“中间路线”最容易变成“四不像”。大客户觉得你不专业，小客户又嫌你贵，最后两边都不买账。

我建议新手创业者别贪心，先选一个明确的群体，哪怕小一点也没关系。只要你能在这个圈子里打出口碑，形成正向循环，后面扩展才有可能。就像小米最早也是从小众极客做起的，等建立了品牌信任，才慢慢走向大众市场。

还有一个特别重要的事——别光盯着功能，得多听听用户的声音。我知道很多产品经理特别爱自嗨，觉得自己设计的功能特别牛，结果用户根本不用。为什么？因为没站在他们的角度想问题。

我之前参与过一个CRM项目的调研，我们找了十几个销售主管聊天。一开始我们都以为他们最需要的是“数据分析大屏”，结果聊着聊着发现，他们最头疼的是“每天要手动录入客户信息，太浪费时间”。于是我们赶紧调整方向，重点做了“语音转文字+自动归档”功能，用户满意度直接飙升。

你看，这就是真实反馈的力量。你坐在办公室里拍脑袋想出来的“亮点功能”，可能根本不是用户关心的。所以做产品定位，一定要建立持续的用户沟通机制。无论是问卷调查、一对一访谈，还是社群互动，都要保持耳朵是张开的。

另外，定位也不是一成不变的。市场在变，用户需求在变，你的产品也得跟着进化。比如前几年大家还在用电话和微信跟进客户，现在私域流量、企业微信、短视频营销成了主流，CRM也得适应这些新渠道的整合。

我见过有些老派CRM死守传统的表单录入模式，拒绝接入企业微信API，结果客户一个个流失。而那些早早布局多渠道集成的产品，反而在疫情后迎来了爆发式增长。所以定位要有稳定性，但也得有灵活性，该转型时就得果断转身。

还有一点我想特别强调：别把CRM当成纯工具。它其实承载着企业的客户理念。你是把客户当成数字，还是当成活生生的人？你是追求短期成交，还是注重长期关系？这些价值观都会通过产品体现出来。

比如有的CRM鼓励销售“快速收割”，不断push客户下单；而有的则强调“客户成功”，设置健康度评分，提醒团队关注客户使用情况。这两种产品背后的理念完全不同，吸引的也是不同类型的公司。

所以你在做定位的时候，不妨也问问自己：我希望我的产品传递什么样的客户观？是功利的，还是温暖的？是短视的，还是长远的？这个问题看似虚，但它会影响你每一个产品决策。

最后，我想说的是，做好CRM产品定位，本质上是一场“同理心”的修炼。你得真正理解用户的处境，感受他们的焦虑和期待，然后用产品去回应这种情绪。技术可以复制，功能可以模仿，但真正的理解，是独一无二的。

你可能会遇到各种挑战：投资人催你快点上线，竞争对手推出相似功能，用户抱怨这里不好那里不行……但只要你牢牢守住自己的定位，知道自己是谁、为谁而做，就不会轻易动摇。

毕竟，这个世界上从来不缺CRM产品，缺的是真正懂用户的那一个。

好了，说了这么多，估计你也听累了。咱们来点轻松的，我准备了一些常见问题，自问自答，帮你梳理一下思路。

Q：我现在想做一个CRM产品，但市场上已经有很多了，我还有机会吗？

A：当然有机会！关键是你能不能找到一个还没被很好满足的需求。比如，现有的CRM大多服务于标准化销售流程，但如果你发现某个行业（比如心理咨询、家政服务）的客户管理特别依赖个性化沟通，那你就可以针对这个场景做深度优化。机会永远留给看得更深的人。

Q：我的CRM功能很全，为什么用户还是不买账？

A：功能多不等于价值高。用户买的不是功能，是解决问题的方案。你得问问自己：这些功能是不是真的解决了用户的痛点？有没有哪个功能是他们非你不可的？有时候，少而精反而更有竞争力。

Q：怎么判断我的定位是否准确？

A：很简单，看用户会不会主动推荐你。如果他们用了之后说“这东西太适合我们了”，甚至拉同事一起来用，说明你打中了要害。反之，如果用户只是勉强使用，从不提你，那就要反思定位是否模糊。

Q：我是小团队，资源有限，该怎么打市场？

A：别想着全面铺开。集中火力在一个小圈子打响口碑。比如先服务10个典型客户，把他们做成成功案例，再通过行业社群、线下活动慢慢扩散。小步快跑，比盲目扩张更有效。

Q：大厂也在做CRM，我怎么跟他们竞争？

A：别正面硬刚。大厂的优势是资源和品牌，但他们的弱点是反应慢、不够灵活。你可以发挥小团队的优势——贴近用户、快速迭代、深耕垂直领域。记住，你是特种兵，不是正规军。

Q：CRM产品应该如何讲故事？

A：别讲技术参数，讲场景和结果。比如不说“我们支持50个字段自定义”，而说“王经理用了我们的CRM，三个月内客户复购率提升了40%”。故事要让人听得懂、有共鸣。

Q：产品定位确定后还能改吗？

A：能，而且应该根据市场反馈适时调整。但要注意，每次调整都要有充分依据，不能朝令夕改。你可以微调方向，但不要彻底推翻重来，否则用户会失去信任。

Q：如何避免陷入“功能堆砌”的陷阱？

A：每加一个功能前，先问三个问题：谁会用？什么时候用？用了能解决什么问题？如果答案模糊，那就先放一放。记住，克制是一种美德。

Q：CRM的未来趋势是什么？

A：我认为是“智能化+场景化”。未来的CRM不会只是记录工具，而是能主动预测客户需求、推荐最佳行动路径的智能助手。同时，会越来越贴近具体业务场景，比如直播带货CRM、社区团购CRM等细分形态会涌现。

Q：作为一个产品经理，我该怎么培养定位思维？

A：多和真实用户聊天，少看竞品报告。试着把自己变成目标用户，去体验他们的日常工作。你会发现，很多所谓的“痛点”，其实根本不是痛点。真正的洞察，来自生活。

行了，差不多就说这么多吧。其实写到后面我自己都有点感慨。做产品真的不容易，尤其是像CRM这种既要懂技术、又要懂人性的东西。但只要你真心想帮用户解决问题，路总会越走越宽。

希望这篇文章没让你觉得太枯燥。如果哪句话让你点头了，或者让你想到了自己的项目，那我就挺满足的。毕竟，交流的意义就在于此——不是灌输，而是启发。

下次咱们再聊别的，说不定是关于“如何让销售爱上用CRM”这种更有趣的话题。到时候，我还用这种唠嗑的方式，保证不端着。

保重啊，朋友。

△悟空CRM产品截图

推荐立刻免费使用主流的悟空CRM品牌，显著提升企业运营效率，相关链接：

CRM下载中心

开源CRM系统

CRM系统试用免费