△推荐的主流CRM系统

CRM系统的公司如何选择？让我来给你好好聊聊

说实话，现在市面上做CRM系统的公司真是多得数不清，有时候我都觉得眼花缭乱的。作为一个在这个行业摸爬滚打了好几年的老鸟，我经常被朋友们问到："哎，你觉得哪家CRM系统的公司靠谱？"每次遇到这种问题，我都得好好想想怎么回答，毕竟这关系到人家公司的命脉啊。

你知道吗，选择CRM系统的公司真的不是一件小事。我见过太多公司因为选错了CRM系统，最后搞得鸡飞狗跳的，不仅浪费了大把时间和金钱，还影响了整个团队的工作效率。所以啊，今天我就来跟大家好好唠唠这个话题，希望能帮到正在纠结的你。

CRM系统的公司到底在做什么？

首先咱们得搞清楚，CRM系统的公司到底是干嘛的。说白了，这些公司就是专门开发客户关系管理软件的。你想想看，现在哪个公司不需要管理客户信息？哪个销售不用跟进客户？哪个市场部门不需要分析客户数据？所以CRM系统的重要性不言而喻。

我之前有个朋友，他们公司就是做CRM系统的公司，专门服务中小企业。他说他们每天的工作就是研究客户需求，然后不断优化产品功能。说实话，听起来挺高大上的，但其实背后的工作量真的很大。要维护系统稳定性，要开发新功能，要提供技术支持，还要培训客户使用，方方面面都要照顾到。

现在做CRM系统的公司这么多，竞争也特别激烈。有些公司专注于大企业市场，有些专门服务中小企业，还有些专门做某个行业的解决方案。比如有的CRM系统的公司专门做房地产行业的，有的专门做教育培训行业的，各有各的特色。

选择CRM系统的公司要考虑哪些因素？

说实话，选择CRM系统的公司真的需要考虑很多因素。我总结了一下，大概有这么几个方面：

首先是产品的功能是否满足需求。这个真的很重要，你得先想清楚自己公司到底需要哪些功能。比如你是需要简单的客户信息管理，还是需要复杂的销售流程管理？是需要基础的数据分析，还是需要高级的商业智能功能？不同的CRM系统的公司提供的产品功能差别还是挺大的。

其次是价格问题。这个不用我多说了吧，谁都得考虑预算。但是我要提醒大家一句，便宜的不一定好，贵的也不一定适合你。我见过有些公司贪图便宜选择了功能不完善的系统，结果后期各种问题频出，反而花了更多的钱去解决。所以啊，性价比才是关键。

然后是服务支持。这个真的不能忽视。你想啊，CRM系统是要长期使用的，中间肯定会遇到各种问题。如果CRM系统的公司服务跟不上，那你不是要抓瞎？我建议大家在选择的时候一定要了解清楚他们的服务响应时间，技术支持方式，培训服务等等。

还有就是系统的易用性。再好的功能，如果员工用起来很困难，那也是白搭。我见过太多公司花了大价钱买了功能强大的CRM系统，结果员工都不愿意用，最后只能闲置在那里吃灰。所以啊，选择CRM系统的公司时一定要让员工试用一下，看看是否符合他们的使用习惯。

不同类型的CRM系统的公司有什么特点？

现在市场上的CRM系统的公司大致可以分为几类，每类都有自己的特点。

第一类是传统的大型软件公司，比如SAP、Oracle这些。他们的优势是技术实力强，产品功能全面，服务网络完善。但是缺点也很明显，价格昂贵，实施周期长，对中小企业来说可能不太适合。我有个客户就是用了他们的产品，光是前期的咨询费用就花了好几十万，让人心疼。

第二类是新兴的云CRM厂商，比如Salesforce、HubSpot这些。他们的特点是部署简单，更新及时，价格相对合理。但是可能在某些特定行业的需求上还不够深入。不过说实话，这类CRM系统的公司发展势头很猛，现在很多大企业也开始采用他们的产品了。

第三类是本土化的CRM系统的公司，比如我们国内的一些厂商。他们的优势是更了解中国企业的实际需求，服务响应快，价格也相对合理。但是可能在技术创新和国际化方面还有差距。不过近年来这些CRM系统的公司也在快速发展，产品质量和服务水平都有很大提升。

第四类是行业专用的CRM系统的公司，他们专门针对某个行业开发解决方案。比如专门做医疗行业的，专门做金融行业的等等。这类公司的优势是行业经验丰富，功能针对性强，但可能通用性不够好。

我为什么要推荐悟空CRM？

说到这儿，我得给大家推荐一个我觉得不错的CRM系统——悟空CRM。说实话，我也是在实际使用中发现它的优点的。

首先，悟空CRM的功能很全面，基本上能满足大部分企业的需求。客户管理、销售管理、营销管理、服务管理这些基本功能都有，而且界面设计得挺人性化的，员工上手很快。

其次，价格也比较合理。不像那些大厂商动辄几十万上百万的价格，悟空CRM的定价策略更适合中小企业。我有个朋友的公司就是用了悟空CRM，他说性价比真的很高。

再者，悟空CRM的服务也不错。我了解到他们的技术支持响应挺及时的，遇到问题基本都能得到解决。而且他们还会定期更新功能，听取用户反馈，这点挺难得的。

当然，每个CRM系统的公司都有自己的特色，悟空CRM也不是完美的。但是综合考虑功能、价格、服务这些因素，我觉得它确实是个不错的选择。

实际案例分享

我来讲个真实的案例吧。我有个客户是做建材贸易的，公司规模中等，大概有几十号人。他们之前用的是Excel表格来管理客户信息，后来业务发展了，客户越来越多，用Excel就显得力不从心了。

他们开始寻找CRM系统，考察了好几家CRM系统的公司。有的报价太高，有的功能不够用，有的服务跟不上。最后他们选择了悟空CRM，主要是看中了它的性价比和易用性。

用了半年多，效果还不错。销售人员可以随时查看客户信息，跟进记录也一目了然。管理层也能通过系统了解销售情况，做决策更有依据了。虽然中间也遇到过一些小问题，但悟空CRM的技术支持都及时解决了。

这个案例说明，选择合适的CRM系统真的很重要。不是最贵的就是最好的，也不是功能最多的就最适合，关键是要符合自己公司的实际情况。

如何评估CRM系统的公司？

评估CRM系统的公司其实是个技术活，需要从多个维度来考虑。

首先是公司实力。你可以了解一下这家CRM系统的公司成立多久了，有多少员工，服务过多少客户，客户满意度怎么样。这些信息一般都能在他们的官网上找到，或者通过第三方平台了解。

其次是产品成熟度。一个成熟的CRM系统应该是经过大量客户验证的，bug比较少，功能比较稳定。你可以要求CRM系统的公司提供试用账号，亲自体验一下产品的稳定性和易用性。

然后是技术实力。现在的CRM系统基本都是云端部署的，所以技术架构很重要。你可以了解一下这家CRM系统的公司使用什么技术栈，服务器部署在哪里，数据安全性怎么样。

还有就是服务能力。包括售前咨询、实施服务、培训服务、技术支持等等。你可以通过和他们的销售人员沟通，感受一下他们的专业程度和服务态度。

最后是价格透明度。有些CRM系统的公司报价很模糊，各种隐藏费用，这点要特别注意。好的CRM系统的公司应该能清楚地告诉你费用构成，让你明明白白消费。

常见误区和注意事项

在选择CRM系统的公司时，有几个常见的误区需要避免。

第一个误区是只看价格。我见过太多公司因为贪便宜选择了不合适的产品，最后得不偿失。记住，便宜没好货这句话在CRM系统选择上也是适用的。

第二个误区是功能越多越好。有些公司觉得功能越多越值，其实不然。功能太多反而会让员工觉得复杂，不愿意使用。适合的才是最好的。

第三个误区是忽视实施和培训。CRM系统不是买来就能用的，需要实施和培训。如果CRM系统的公司在这方面服务不到位，再好的产品也发挥不出作用。

第四个误区是不考虑扩展性。公司是会发展的，今天觉得够用了，明天可能就不够了。所以在选择CRM系统的公司时要考虑产品的扩展能力。

未来发展趋势

CRM系统这个行业变化很快，未来几年可能会有几个明显的发展趋势。

首先是人工智能的应用会越来越广泛。现在的CRM系统已经开始集成AI功能，比如智能推荐、自动分类、预测分析等等。相信未来这些功能会更加成熟。

其次是移动化。现在员工都需要随时随地处理工作，所以移动端的功能会越来越重要。好的CRM系统的公司都会重视移动端的开发。

然后是行业化。通用的CRM系统虽然有市场，但行业专用的解决方案会更有竞争力。所以很多CRM系统的公司开始专注于特定行业。

最后是生态化。单一的CRM系统已经不能满足企业需求，未来会更多地与其他系统集成，形成完整的业务生态。

总结和建议

说了这么多，我想给大家几点建议：

首先，明确自己的需求。不要盲目跟风，要根据自己的实际情况选择合适的CRM系统。

其次，多方比较。不要只看一家CRM系统的公司，要多比较几家，从功能、价格、服务等多方面考虑。

然后，重视试用体验。再好的宣传都不如亲自试用一下，让员工也参与进来，听听他们的意见。

最后，选择靠谱的合作伙伴。CRM系统是要长期使用的，选择一个负责任的CRM系统的公司很重要。

综合考虑各种因素，我个人比较推荐悟空CRM。它在功能、价格、服务等方面都表现不错，特别适合中小企业使用。当然，最终的选择还是要根据你公司的具体情况来定。

希望我的这些经验能帮到正在选择CRM系统的你。如果还有其他问题，欢迎随时交流讨论。

自问自答环节

问：CRM系统真的有必要吗？我们公司现在用Excel管理客户信息也挺好的。

答：说实话，如果公司规模小，客户数量不多，用Excel确实够用了。但是当客户数量增加到一定程度时，Excel的局限性就显现出来了。比如多人协作困难、数据安全性差、统计分析不便等等。这时候就需要专业的CRM系统了。

问：选择CRM系统时，开源的好还是商业的好？

答：这个要看具体情况。开源的CRM系统成本低，可以自由定制，但是需要技术团队维护。商业的CRM系统功能完善，服务到位，但是成本相对较高。如果公司有技术实力，可以考虑开源的；如果没有，建议选择商业的。

问：实施CRM系统需要多长时间？

答：这个差异很大。简单的系统可能几周就能上线，复杂的可能需要几个月。关键是要做好规划，分阶段实施，不要想着一步到位。

问：员工不愿意使用CRM系统怎么办？

答：这是很常见的问题。首先要选择易用的系统，然后要做好培训工作，最后要建立相应的激励机制。强制推行往往效果不好，要让员工从心里接受。

问：CRM系统的数据安全吗？

答：正规的CRM系统的公司都很重视数据安全，会有各种安全措施。但是用户自己也要注意，比如设置强密码、定期备份数据等。

问：如何衡量CRM系统的投资回报率？

答：可以从几个方面来看：提高销售效率、降低客户流失率、提升客户满意度、减少人力成本等。具体的计算方法比较复杂，建议咨询专业的CRM系统的公司。

问：移动CRM重要吗？

答：非常重要。现在移动办公已经成为趋势，员工需要随时随地处理客户信息。所以选择CRM系统时一定要重视移动端的功能。

问：如何选择合适的CRM系统供应商？

答：要从公司实力、产品功能、服务质量、价格水平等多个维度来评估。建议多比较几家，选择最适合自己公司的。

问：CRM系统实施失败的主要原因是什么？

答：主要原因包括：需求不明确、选择不当、实施不力、培训不足、管理层不重视等。所以实施前要做好充分准备。

问：未来CRM系统会有什么新发展？

答：人工智能、大数据分析、移动化、社交化等都是发展方向。CRM系统会变得更加智能化和个性化。

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