CRM是什么？

嘿！大家好，今天我们来聊聊客户关系管理（Customer Relationship Management, 简称CRM）。简单来说，CRM是一种工具和策略的结合体，帮助企业在竞争激烈的市场环境中更好地管理和维护与客户的长期关系。它就像是你手机上的日历提醒、备忘录或者联系人列表一样重要，但比它们更加智能化和全面化。

在日常生活中，我们都有过这样的经历：去超市购物时遇到熟悉的服务员会让我们感到亲切；打电话给客服咨询问题时如果对方能快速准确地回答并解决我们的疑问也令人满意。这就是良好的客户体验带来的好处之一——让人感觉被重视并且愿意继续合作或购买更多产品/服务。

对于企业而言，在当今数字化时代下如何有效地获取新顾客、保留老顾客以及提高销售额成为了一个亟待解决的问题。这时候就轮到强大的CRMs登场啦！

△悟空CRM产品截图

什么是好的CRM厂商？

首先得承认，并不是所有的CRM系统都是一样的。市面上有很多不同类型的CRM供应商提供各种各样的解决方案，从免费开源平台到高端付费软件应有尽有。那么什么样的公司可以称之为“好的”呢? 好吧...让我告诉你几个关键点：

易于使用

一个优秀的CRM应该具备直观友好的用户界面(UI)设计。想象一下当你第一次打开这个应用程序的时候能够轻松找到所有需要的功能按钮而不需要花费太多时间学习操作指南该有多棒啊! 此外还要考虑是否支持多设备访问如电脑端网页版及移动APP等这样即使不在办公室也可以随时随地处理工作事务哦~

定制灵活性高

每个企业的业务流程都是独一无二的所以选择一家可以根据自身需求进行高度定制化的服务商非常重要。比如有些行业可能更关注销售漏斗中的潜在机会跟踪; 而其他领域则可能会将重点放在售后服务上等等...

△悟空CRM产品截图

通过允许添加自定义字段、创建个性化视图等方式让用户根据实际情况调整设置从而最大化满足特定应用场景下的功能要求.

数据安全性和隐私保护措施完善

随着互联网的发展个人信息泄露事件频发因此保障客户资料的安全性已经成为了一项不可忽视的任务了! 当我们在评估任何一款SaaS类产品之前必须先了解清楚其数据存储方式(本地还是云端?)加密标准达到什么级别?(例如AES256位算法), 是否遵循GDPR等相关法律法规的要求等问题.

另外还需要考察提供商是否有专业的运维团队定期对服务器进行巡检备份以防万一发生故障导致数据丢失的情况出现.

主流CRM厂商特点分析

现在市场上比较受欢迎的一些知名品牌的CRM如下所示:

△悟空CRM产品截图

悟空CRM

作为中国领先的云计算服务平台之一,悟空CRM不仅提供了丰富的开箱即用型模块涵盖市场营销自动化、客户服务门户等多个方面而且还有庞大的生态系统供第三方开发者加入共同打造更为完善的整体方案.

它的最大优势在于整合性强: 可以与其他悟空CRM的产品无缝对接实现跨部门协作提升工作效率;

同时借助AI助手的帮助，还能自动完成许多重复性的任务，如预测收入趋势，优化线索分配规则等使得销售人员，可以把更多的精力投入到真正有价值的交互活动中去;

不过缺点就是价格相对较高，且初次接触的学习曲线较陡峭，不太适合小型初创型企业直接采用.

HubSpot

如果你正在寻找一套性价比超高的全渠道营销+销售一体化工具的话那绝对不能错过Hubspot这家公司所推出的这套完整套件除了基础版完全免费之外专业版本每月仅需几百美元起售非常适合预算有限但又想获得良好投资回报率的新手商家尝试。

值得一提的是Hubspot非常注重用户体验这一点表现在很多细节之处:

△悟空CRM产品截图

1. 拖拽式编辑器让网站页面构建变得像搭积木一样简单有趣；

2. 内置大量实用模板可供参考借鉴减少开发成本加快项目进度...

当然它也不是十全十美的存在—部分高级特性仍然需要额外付费解锁。

Microsoft Dynamics 365

微软出品自然不会差到哪里去~Dynamics 365是基于Azure云架构搭建而成的企业级智能商业应用集合旨在帮助企业实施数字转型战略目标包括但不限于财务会计报表生成人力资源规划供应链物流配送等方面..

特别强调的一点是由于采用了人工智能技术赋能因此在整个生命周期内都能够持续为企业创造价值譬如说精准推荐优质商机辅助决策制定加速审批流程效率等等...

然而值得注意的地方同样不少：部署复杂度偏大实施周期较长对于非技术人员来讲入门门槛比较高；另外相比竞争对手缺少了一些针对某些特殊行业的垂直场景的应用案例支撑。

Zoho CRM Plus

来自印度的Zoho以其亲民的价格赢得了众多中小微用户的青睐尤其是在亚太地区拥有广泛的品牌知名度。Zooh提供的不仅仅是简单的客户信息管理系统还包括了一系列周边增值服务如在线办公文档协作聊天机器人集成电子商务插件API接口开放等等形成了较为完整的生态闭环结构便于中小企业一站式采购降低总体TCO（Total Cost of Ownership）。

但是因为地域限制因素的影响在国内市场的占有率暂时还不及前面几家巨头玩家。

以上便是目前主流几款热门产品的各自亮点所在各位小伙伴可以根据自己公司的实际状况权衡利弊做出最合适的选择!

提供哪些具体服务?

当我们决定引入某种类型后接下来就需要深入了解其所包含的具体服务内容到底有哪些了下面我将以最常见的三类为例详细说明:

销售自动化(SFA)

这项最基本也是最重要的组成部分主要用来简化整个交易过程中的各个环节确保每一个环节都能顺利推进最终达成成交目的。通常情况下会涉及到以下几个方面的操作：

潜在客户挖掘 : 利用大数据筛选出最有可能转化的目标群体并通过电话邮件短信等各种方式进行初步沟通建立起初步的信任感为后续深入交流奠定坚实的基础 ;

报价单制作: 根据客户需求量身定做个性化的报价清单明确列出各项费用明细方便双方确认条款避免后期产生争议纠纷;

合同签订: 在线电子签名功能极大提高了签约速度减少了纸质文件传递过程中可能出现的风险隐患;

订单跟进: 实施全程可视化追踪掌握最新进展及时解决问题防止因延误交付影响商誉形象。

营销自动化(MA)

现代市场营销早已不再局限于传统广告投放形式而是转向了数字媒体社交网络KOL推广等多种新型手段上来。一个好的MA系统可以帮助品牌方更加高效地策划执行各类线上线下活动吸引更多受众眼球进而扩大市场份额增强竞争力。

具体体现为以下几点 :

电子邮件群发: 自动分组归档批量发送有针对性的内容吸引粉丝参与互动增加粘连度;

社交媒体运营: 集成各大流行社交平台统一调度发布动态评论回复点赞等功能促进UGC(User Generated Content)生产营造活跃氛围;

SEO搜索引擎优化: 分析关键词热度规律合理布局长尾短语等内容元素使官网更容易被搜索结果收录排名靠前获得更多流量曝光几率;

效果监测反馈: 追踪每次Campaign的效果输出详细的统计报告用于总结经验教训调整未来计划方向。

客服中心(CSC)

优质的客户服务不仅可以挽回流失的老客更能赢得口碑效应带来新的增长点。为此CSC致力于建设全天候不间断响应机制确保每位求助者能够在第一时间得到妥善解答消除疑虑恢复信心重建信任桥梁。

以下是常见的几种表现形态 :

实时在线咨询: 支持文字语音视频三种模式任选不受时空约束随时答疑解惑指导操作步骤直至问题圆满解决为止;

知识库查询: 整理归纳常见问答热点话题形成体系完备的知识库供内部员工对外客户提供自助查阅途径节省人力物力资源投入;

工单流转系统: 将分散各地的支持人员组织起来分工负责相互配合共同攻克难题缩短平均等待时长提高满意度评分;

质量监控考核: 引入录音录像回放质检打分机制监督座席代表的专业态度服务水平发现问题立即整改保证服务质量始终处于高水平线上运行状态之中.

总结陈词

综上所述不难看出挑选合适的合作伙伴是一项十分严肃认真的事情因为它直接影响着企业未来的命运轨迹。我们应该综合考量多个维度的因素再谨慎作出抉择而不是单纯追求表面光鲜亮丽的功能配置。希望这篇文章对你有所帮助同时也欢迎留言提问分享自己的见解看法我们将竭诚为你解答疑惑提供更多有价值的信息!

Q&A 时间到了!

Q: 如果我的企业规模较小应该如何选择适合自身的CRM?

A: 对于刚起步的小型企业建议优先考虑那些具有灵活定价策略并且易于安装使用的轻量化解决方案。可以从基本功能入手逐步扩展至进阶选项而不必一开始就负担沉重的成本开支。

Q: 如何衡量某个CRM对我们来说是不是足够好？

A: 关键是要看能否很好地契合现有商业模式的实际运作情况以及未来发展规划愿景。可以通过试用期测试期间充分感受各个层面的表现优劣再来评判究竟适不适合自家使用。

Q: 我们已经拥有了ERP或者其他类似性质的软件为什么还需要单独购置专门的CRM呢？

A: ERP侧重于内部运营管理涉及范围广跨度较大难以做到精细化专业化程度不够深。相反CRM聚焦外部人际交往联络紧密围绕"以客户为中心”的核心理念展开各项工作两者相辅相成互为补充不可或缺。