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售后工单管理
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产品信息
售后工单管理
售后工单管理系统是一种用于管理售后服务的信息化系统。它通常包括客户问题或故障报告的接收、问题或故障的分析和处理、售后服务进度的跟踪、服务人员的调度和管理、服务质量评估和反馈等功能。该系统的目标是提高售后服务的效率和质量，实现客户满意度的提升，从而增加企业的客户忠诚度和市场竞争力
开通系统，您将获得以下核心应用
客户管理
客户全方位画像精准定位客户需求，服务请求及时响应
工单管理
服务工单全流程监控
故障管理
故障及时处理，提升客户满意度。故障原因分析，避免后患
维修计划
合理制定维修计划，未雨绸缪
维修资料
维修设备、维修方案、设备维修记录统一管理
产品详细介绍
客户管理
  • 系统实现客户信息全面管理，通过智能分类和客户画像，提供差异化服务。记录和跟踪售后服务请求的处理流程，包括详细的步骤、人员和时间信息，帮助服务人员了解问题历史和状态，提供更好的售后服务。
工单管理
  • 系统实现工单统一管理，集中处理来自不同渠道的客户工单请求，提供客服人员便捷的了解客户背景和问题的能力。满足企业不同的工单需求，可根据业务流程和场景配置不同的工单模板。提供客户服务评估功能，监督客服人员的服务情况和整体绩效指标。
故障管理
  • 系统支持实时更新故障记录，客户可以提交故障报告并提供详细信息，系统会将故障分派给相应的技术人员或团队进行处理，避免故障被忽略或延误。系统能够进行故障统计分析，生成报告并提供故障分析和解决方案建议，帮助企业提高售后服务质量和效率，实现客户满意度的提升。
维修计划
  • 系统支持灵活制定维修计划，根据要求调度资源以确保及时完成维修任务。同时，系统能实时记录维修计划的执行进度、完成情况以及维修人员的工作情况，提供全面的跟踪和监控，助力维修任务的顺利进行。
维修资料
  • 系统支持设备信息管理，全面了解客户设备的基本情况和运行状况，为维修服务提供有力支持。同时，通过维修方案管理，确保维修服务的规范性和质量，并提升售后服务的满意度。系统还能有效管理维修记录，记录每次维修服务的情况和费用，并通过数据分析提高售后服务质量。
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