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客户忠诚度的判断方法
 尽管CRM系统能够帮助企业提升满意度与忠诚度，但我们还是需要了解这两个因素的关键理念，目前已有专业人士研究出了客户忠诚度的主要原因是客户信任，客户满意，转移成本和认知价值。   客户信任是指客户对可信交易伙伴产生...
2020-03-07
阅读量：4763
客户忠诚的模型机制
  即使拥有CRM系统，客户的忠诚度还是需要认真地去培养，需要一个从低忠诚到高的进化过程，这个过程拥有四个发展阶段分别是：基本信任、行为忠诚、精神忠诚、持续忠诚，随着信任度不断地持续提高达到持续忠诚的管理目的。  ...
2020-03-07
阅读量：3406
营销观念的变迁概念是什么
  营销观念是指企业从事经营活动的指导思想，他直接关系到营销活动的成败和企业的兴衰，营销观念的意义在于：在企业营销的整个过程中，知道企业如何处理与顾客、社会等多个利益主体之间的关系。   营销观念随着商品经济的发展...
2020-03-07
阅读量：4067
客户满意度从哪些方面分析
  利用CRM分析客户需要从哪些方面入手呢？对于“满意度”则是客户对于我们的产品使用情况的反馈，这也对提高公司长期盈利有很大的关系，根据有关客户满意度统计，一个非常满意的客户的购买意愿相当于一个满意客户的六倍，这个利润可是相差巨大...
2020-03-07
阅读量：4777
CRM会有什么样的前景
  CRM的发展也已历经许多年，但仍有广阔的发展前景，CRM是继ERP之后出现最重要的企业应用，现在已经在全国各个地区成功应用于各个领域，自从1997年开始，CRM的发展在全球来看一直处于爆炸性的快速增长之中。  ...
2020-03-07
阅读量：3554
实施CRM有哪些可分享经验
  最明显的标准是合作伙伴对你所选择的应用程序具有的经验。在理想的情况下，合作伙伴应该对应用程序有几年的使用经验，他们的团队中应该具有若干独立的顾问，如果CRM供应商为合作伙伴提供认证计划，那么还要询问每个合作伙伴在认证中获得的等...
2020-03-07
阅读量：3763
实施CRM前需要认识CRM
  CRM是个系统的客户管理项目，所以操作它就必需对它进行全面的了解，需要先从概念的角度出发来理解它的作用，不能单一地从表面去看待CRM，这不仅仅是个客户资料信息管理软件那么简单，也不但是以一个先进的销售思想和包含呼叫系统的硬件装...
2020-03-07
阅读量：3155
CRM本身就是个商务战略
  CRM的部署需要升级到战略层面的原因很简单，这是因为CRM本身就是个战略性客户管理系统，对此不管是企业还是供应商都抱着共同的观点，至于具体是什么战略供应商与企业都分别有自己想法，但最终目的都是朝着利益去的。  ...
2020-03-07
阅读量：3244
CRM系统怎么与ERP整合
  建设企业电子商务重要的一个环节就是ERP系统与CRM系统整合，他不但包括现在已经拥有的业务，而且还要为企业今后的业务实现电子化打下一个基础。CRM的管理包括：客户资料、客户产品资料、服务记录、服务评估、客户、服务单据、客户反馈...
2020-03-07
阅读量：2755
客户为什么会流失
  客户是企业的资源，研究表明：企业得到新客户的成本是维护老客户的五倍，因此，实施CRM项目对企业来说，留住老客户，预防老客户流失，无异于给企业带来了相当可观的收益。   在研究如何留住老客户之前，我们要先研究什么...
2020-03-07
阅读量：4054
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