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CRM项目高危错误

之前已经有人对CRM项目失败的原因举行过专门的讨论会,企业为什么没有得到当初部署CRM管理系统时候的期望值,且CRM在所有的客户管理工具排名是倒数,有些企业部署了CRM之后经过一段时间的运用发现不但没有给公司带来创新以及相应的利润增涨,而且还打破原来良好的长期发展路径,这些情况都直观地表明CRM系统没有想象的那么有优势。

但尽管如此,依然有很多公司期望CRM客户关系管理系统能够对于经营管理起到应有的作用,同时各个厂商也在CRM管理系统的技术方面增加了研发投入,相信有不少用户在CRM上下了不小的赌注,既然这样的话就更应该花更多的时间去分析别的公司CRM项目实施失败的原因为自己以后的实施部署补充足够的经验。


经过各界人士对种种失败原因的分析,大概总结出以下这些几个重要的问题原因:


1、宣传误导,相信极大部分用户选择解决方案的原因都是出于CRM软件厂商的广告宣传误导,对CRM软件的作用进行了夸大,使得那些对于CRM了解并不全面的用户作用出了错误的选择。

2、没有战略,战略是企业发展的重要条件因素之一,如果没有定制出清晰的客户战略,就盲目地部署CRM系统在实施CRM项目的时候就无法确立正确的操作方向。

3、改变不足,部署CRM系统就意味企业需要针对新的管理模式作出相应的改变,所以有业务都要从原来的产品重点转移到客户身上,同时需要对员工实施一系列的培训。

4、缺乏支持,部署CRM软件并不是件小事情,光是CRM软件的设计开发就需要花费很多成本,且还要对现有的工作流程进行整顿,因因此并不是说部署就实施的事情,首先要得到管理人员的支持才能进入下一步的计划工作。