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CRM系统的增强流程

CRM系统的增加流程主要有演进与加强两个流程来一起执行的,第一个从项目执行开始到结束对中间的变更过程进行控制,它主要负责对CRM管理系统流程和技术方面基础问题的加强管理,第二个是对更加复杂的路线图进行开发以及流程执行,它需要保证CRM管理系统能够帮助企业实现它们的战略目的,且用来规划和管理更大的项目。

用户为了能够更有效地控制变更的过程,CRM项目必需要包含整个企业的业务,特别是那些能够直接与客户进行沟通接触的部门,服务客户的流程不是局限于某个流程,而是多个部门进行同时合作的,CRM可以为每个部门充当信息资源共享中心,用来记录与客户交互时的各种信息。

出于CRM软件优秀的交互能力,CRM项目的任何变更都会产生很大的影响,而影响是有好有坏的,所以需要通过适当的控制,不管是哪个部门都不应该按照自己的想法独自去执行某个任务或者项目,如果不先与团队中的其它管理人员进行沟通,很容易导致某个环节出现各种问题,精心策划好的执行计划可能由此被打乱。

CRM客户关系管理系统的路线图设计对于CRM项目来说是个长期的规划,它主要针对更重要的步骤进行管理控制,确保整个实施流程和计划都是向着企业的战略目标发展的,路线图的设计通常包含了企业1-2年的发展规划,主要有两步:第一步是待续地发展过程,路线图在运用的过程中是不断变化的,但只针对1-2年的发展。

第二步是CRM系统的实际执行情况,路线图的设计会涉及到CRM项目的多个部分如人员,业务、管理、销售等包括CRM系统功能的改进和完善。

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