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CRM相关技术

CRM在很多普通用户的眼里可能只是一种软件工具,包括自己在没有了解之前对于CRM、ERP、OA、SCM等其它企业级管理系统的认知也仅限于软件而已,然而通过实际的运用与分析之后发现CRM不仅仅是个普通的应用软件而是能够真正帮助用户提高和达成某些目标的有效工具。


企业部署CRM系统想要获得利益或者达到某种目的,就得想办法让企业的业务与CRM管理系统的运用流程保持相关或者一致性,不过作为公司不可以为了运用一个软件而把自己所有的模式更改,幸运的是几乎大多数的CRM厂商都提供CRM管理系统定制服务,也就说企业想要什么样的功能都可以被实现。

CRM软件是专门的程序基础构架,以及一个完整的数据库,用户可以通过利用如智能手机、平板、电脑等设备安装CRM管理系统与客户进行在线交互行为,构架的复杂性可以反应出CRM厂商的技术能力以及用户的需求程度,如果是中小企业用户的话对于CRM软件的性能与储存要求都不是很高。

CRM客户关系管理系统一是个具备多种功能应用的工具,它的管理范围相对ERP来讲比较小,但它每个功能都涉及到公司的部门与业务环节,在初次实施CRM项目的时候,可能有很多功能用不上,但随着公司的不断展,需求就会随之增加,这个时候对于CRM的自定义要求就会越来越大,到实在满足不了公司的时候就得通过二次开发或者重新设计来实现。

对于较大型的企业,不建立独立开发CRM系统,因为本身的需求非常大,开发的总体成本可能超过实际的价值,所以第三方的CRM解决方案是个非常好的选择,因为自定义开发不管是从经验还是从能力上来说都相关的缺乏,而且对客户服务的流程体验度把握得不是很好。