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与CRM相关的概念

  可不要以为客户管理系统就是CRM应用,因为它们两个是完全不同的概念,但有很多用户没有把它们区别开来,CRM指的是整个的客户关系管理系统,而CRM应用则这个系统上的某个功能,通过这些功能可以实现某项操作或者能够完成某项任务,这才是我们所说的CRM应用程序。

  CRM系统本身包含了很多应用功能如,销售管理功能,服务管理功能,营销管理功能,财务管理功能,客户管理功能,信息管理功能等,每个应用功能都是企业所拥有的业务流程部分,由于CRM是以软件的形式出现的,所以很多用户会以为CRM应用指的就是CRM软件。

  除了上面所说的内容之外,CRM客户管理系统还有个概念是专门针对管理层面的,它是指客户管理思想,根据这思想需求所有CRM功能都要以客户为中心来制定和策划服务,以及改善公司内部的管理和业务流程。

  在通常情况下,如果用户实施CRM项目失败,都会把问题归于CRM这个工具而不是策略方面,不具备战略思想的计划最终都会导致失败,用户应该通过提升自己的全局策划能力和操作水平来实现项目的成功,如果不把重要放在公司的发展层面上,从某个程序来说已经脱离了CRM客户关系管理系统的思想。

  所以,用户对于CRM软件的观念一定要先改变,只有这样才能给项目的操作和企业的发展带来转机,把CRM当成是个具备营销战略的工具,通过运用这个工具来实现业务优化,管理增强,服务提高和订单处理等各方面的效率。
KAKAROTE &  WUKONG SOFTWARE
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