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CRM和ERP的不同之处

CRM系统可以说是ERP系统里分离出来的一个管理模块,所以它们之间存在着很多联系和相似之处,当然也有不同的地方,只不过对了解不太完全的用户很难看出哪里有什么不一样的区别,以下是悟空CRM开发总监为大家分享的内容主要就是告诉大家应该从哪些方面去分辨它们的区别之处:

1、名称上,这个就再明显不过了,它们的全称分别是CRM(customer relationship management)即客户关系管理的意思,而ERP(enterprise resource management)则是企业资源管理的意思,企业的资源包含了CRM这个模块,因为客户也是企业的资源,只不过有对于中小企业来说,没有那么多的资源,所以CRM可以当专门的客户管理系统来单独使用。

2、运用上,CRM客户关系管理系统,虽然定位是对客户进行维护和管理,但实际远不止于此,从战略的角度去看,CRM可以围绕客户来对公司的业务和管理流程进行优化,提高企业的服务效率,销售业绩和优化产品的能力,最重要的是能够提高客户的生命周期,增加收入利润。


ERP则是对企业整体的资源进行优化和监管,核心的目的降低企业的流程运营成本,提高资源运用效率,它管理的事务除了客户之外还有人员,财务,物资,产品,库存,物流等公司重要的有形资源。

3、需求上,CRM软件可以被广泛地运用在任何企业,只要是有客户需要管理维护就可以使用CRM这个工具来提升客户的满意程度和利润空间,而ERP则是专门针对大型企业开发的,由于资源涉及比较广传统的管理方式已经不能胜任,只有通过ERP才能达到管理要求。

CRM与ERP都让公司进入到的网络管理阶段,目标都是通过最小的成本来获取更高的回报,同时把企业内部和外部的资源进行对接,加强与同行之间的市场竞争能力。