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CRM的思想内容是什么

  CRM客户管理系统是被企业中的员工或者战略合作伙伴所用的,所以,CRM是为了解决客户的问题而研发部署的,而不是为了解决企业内部问题而实施的。

  当然,并不是说CRM不能解决企业内部的问题,严格的来说,解决企业内部问题也是CRM的分内之事,并且利用CRM解决企业内部问题或许也能收到立竿见影的效果,但是如果让CRM仅仅去解决企业内部问题,还是大材小用了,并且这也不是CRM系统部署的宗旨。

  比如说:如果利用CRM管理系统解决销售问题,那就应该去提升销售人员的工作效率,但是现在很多销售人员并不能很好的利用CRM,反而将CRM当作一个管理进销存的一个工具。

  这些都是“以企业为中心”的管理思想。因此,我们在实施CRM的过程中,一定要多听取各方面的意见,主要有:企业员工(尤其是销售人员)、客户代表(因为我们实施CRM目的就是为了方便管理客户信息,提升客户满意度),确保CRM实施后能够改善客户和员工的关系,提升员工的工作效率。

  有条件的话,最好让客户能够参与到CRM软件的整个实施过程中,这就是“以客户为中心”的思想内容。
KAKAROTE &  WUKONG SOFTWARE
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