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为什么CRM项目会失败

  CRM系统与其它企业办公系统像SCM和ERP相比,CRM可以获得更高的投资回报,只不过与之伴随的失败率也很高,而且失败的原因也是相对较多的,不过企业的业务与销售部门是导致CRM项目失败主要源头。

  以下是阻碍CRM项目顺利执行的几大原因,也是最让人头疼的问题:

  1、CRM客户关系管理系统的集成问题,有些企业要自己组建IT部门,但很少企业能在短时间组织到有这方面开发与集成经验的技术人员,所以在集成时总是出现各种各样的问题,或者是在集成时只考虑到了前台客户的体验,而忽略了执行人员的操作性。

  2、缺乏专业的管理人员,因为CRM项目的整个过程需要事先进行策划,而策划方面就需要对企业所有业务流程非常了解的人员来带领整个项目的操作,不然根本无法成项目。

  3、crm功能设计的方式不合理,功能方面的设计需要产品人员站在多个角度去考虑,如客户的角度、企业的角度、操作人员的角度等,在没个角度之间取平衡点,才能多方面的满足体验需求。

  4、系统的扩展性比较差,CRM从开发到长期运用不是一成不变的,随着业务流程的完善和改变CRM也需要进行相应的升级或者是二次开发,即使是第三方的开源CRM都会定期的更新迭代。