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CRM系统的总体方案

  企业协同级、企业级、部门级要想得到满足,良好的扩展性是CRM软件必须要具备的。因为企业的发展不是一成不变的,企业的规模不同,对CRM的功能要求也不同,所以,CRM必须要随着企业经营规模的变化而做出相应的扩展。

  同时,企业的其他系统也需要通过系统的集成,为数据仓库和CRM提供数据支持数据支持,CRM系统再通过自身的分析,把分析的结果传递给销售部门,销售部门再将反馈的数据传递给CRM。

  以上的体系结构基本上能够满足协同级、企业级、部门级的需求,不管企业最终选择什么样的CRM系统,一定要满足一点,那就是可扩展性,不然的话,待到企业规模发展的时候,可能就需要重新开发CRM系统,这样的成本无疑是巨大的。

  CRM客户管理系统目前并没有标准的定义,所以各个CRM供应商在开发CRM的时候都是按照自身对CRM系统的理解进行开发的,导致了市场上的CRM产品参差不齐,企业的选择也就变得多样了。

  虽然CRM管理系统是多种多样的,但是CRM还是会满足以下几个特点:1、几乎都会支持电子商务的营销方式;2、对销售、市场、服务都有相应的管理方式;3、大都是以电子商务、呼叫中心、移动设备的支持作为CRM的辅助,该部分和呼叫中心的支持类似,需要一些设备厂商的支持。
KAKAROTE &  WUKONG SOFTWARE
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