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IT与CRM管理的冲突

  在实施CRM客户管理系统时,中国的传统企业和国外企业之间有很大的差异,传统企业因为其自身的管理机制,多少会对CRM创新有着排斥的作用,所以,CRM实施的成功与否,并不是全部由软件供应商来承担,也与企业自身密切相关。

  有时候人们会产生这样的疑问,CRM和改革管理机制,哪个放在前面,哪个放在后面,如果把CRM放在前面,那就是直接利用CRM来提高企业的效益,在实施CRM的时候进行企业制度变革,让企业的各个制度来适应CRM技术,如果把企业改革放在前面,则是先为CRM技术的实施打下基础,能够更加保证CRM实施的成功率。

  其实CRM软件与传统管理方式完全可以是并举的,因为他们的目标是一致的,在达到这个目标的过程中,管理和CRM可以相互补充,共同达到提高企业效益的目的。CRM虽然是一项业务管理战略,但是这一战略离不开技术的支持,技术部门和业务部门之间的配合变得尤为重要,因为有时候,CRM技术需要确定业务流程的需求优先级。

  如果双方缺乏配合,那最终的结果就是技术部门不懂业务部门的需求,客户管理系统不能适应企业业务发展的需要,业务部门也不能从CRM中获得什么技术上的支持和便利。
KAKAROTE &  WUKONG SOFTWARE
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