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CRM应该怎么样定位

  CRM客户管理系统的理论体系目前已经比较完整,而实现庞大的技术功能则需要通过比较成熟的系统,其功能群中包括:营销自动化、办公自动化、数据挖掘以及客户服务等,据不完全统计,IT项目中增长最长的就是CRM项目。因此,我们对CRM的期望值也越来越高。

  虽然CRM已经成为一个潮流,但是CRM并不是时尚,我们需要不需要CRM系统,不能是由外界给出的决策,如果一味的跟风随大流,那么投资和回报将会让人感到失望。

  所以,需要不需要实施CRM项目,是由我们自己根据自身的情况来衡量,CRM的功能模块有很多,并不是每个企业都能够用得到,所以,如果需要实施CRM项目,我们必须要进行详细的需求分析,并且需要进行详细的需求定位。

  因为有时候我们仅仅需要实施CRM软件中的一部分的功能,而有时候,现有的CRM项目可能还不能满足我们的需求,进行详细的需求分析以后,我们是否需要往CRM软件中增加功能,或者删减功能,就变得有目的而行的了。

  确定了我们需要实现的模块后,还需要对每个模块进行分类,按照每个模块的重要层度进行优先级的划分,实施的时候也能够有针对性,有目的性的进行。

KAKAROTE &  WUKONG SOFTWARE
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