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行业CRM分析

CRM系统的一大发展方向是CRM行业解决方案,现在国内外很多涉及CRM的企业都推出了CRM的行业解决方案,但随着CRM的应用行业越来越广,对行业进行清楚分析的难度也就越大。

银行业,越来越多的银行开始注重以客户为中心的管理要求,因此CRM客户关系管理系统成为银行获取竞争优势的工具,可以很好的增强客户信息挖掘和分析的能力。在市场化、国际化、信息化的发展过程中,中资企业更加注重客户管理,且许多需求也使中资银行更加意识到CRM的重要性,CRM可挖掘客户信息的价值识别客户的潜在价值影响着银行的方方面面,在降低服务成本的同时能提高服务质量赢得客户的满意。

家电行业,CRM为此带来了新的机遇和挑战,对于如今更加成熟的家电行业CRM将成为其获得核心竞争力的利器,互联网的进步是企业能与客户进行一对一的交流,再此条件下,家电企业也应该从服务方面建立自己的核心竞争力,CRM将是家电业的启航灯,生产能力过剩、产品同质化是家电业陷入困境的重要因素,缺乏与客户的沟通处理手段单一,信息分析能力差等都是家电业不足CRM都将很好的改善这种情况增加企业竞争力。


保险行业,保险业是我国发展最快的行业之一,而中国加入WTO是中国保险业将于国际接轨,这即是机遇又是挑战外资保险机构为我国带来了新的管理体制,新的产品和技术,并且国外的企业能广泛应用信息技术,国内也应该提供更优质的服务提高客户满意度,根据客户的不同信息进行分析及时采取有效的措施提高发展能力。