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CRM本身就是个商务战略

  CRM的部署需要升级到战略层面的原因很简单,这是因为CRM本身就是个战略性客户管理系统,对此不管是企业还是供应商都抱着共同的观点,至于具体是什么战略供应商与企业都分别有自己想法,但最终目的都是朝着利益去的。

  经常有人把CRM定义为一款CRM软件,这是错误的观念CRM可以通过很多途径去实现它的概念,软件形态只是个这概念的现实具工之一,所以这就为什么CRM需要定义以客户为中心的CRM战略,其包括理念层、体制层与技术层。

  理念层用于将企业的管理思维、管理模式、企业文化以客户为中心来体现,是一种对客户管理思想的表现,而且这是CRM战略实施的基础思想。

  体制层用来构建企业的管理与组织流程、管理制度等,这可以保证各类对客户的服务理念能够得以落实,是理念层的执行方式。

  技术层是经CRM客户管理系统理念层与体制层为基础的软件,它将所以客户管理念转化为各种可操作实施的业务流程,实现所以上两个理念。

KAKAROTE &  WUKONG SOFTWARE
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