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CRM项目的成败关键

部署CRM系统必然会涉及到企业的销售、市场、推广和服务人员等,如果没有些部门的加入那么部署CRM管理系统也没有什么意义,这些都是重要的服务部门,没有他们的参与就没有办法构建完善的业务和客户管理流程,因此,再好的客户管理系统也是没有用的。

想要把这几个重要的部门的管理编入到CRM软件中,就必需对他们进行合理的培训工作,并要想办法获得上级的大力支持,如果不能把CRM的概念和作用灌输到位,根本无法保证CRM项目能够顺利地执行,在CRM软件的设计过程中, 所以的功能流程引导的方式指导人员去使用。

而且还要多了解客户与销售人员的接触情况,有哪些情况在沟通的过程中会经常出现,可以把一些相应的问题如:定时发货、客户退货、货到付款等通过功能把它实现出来给客户更多的服务选择,这样才能有效提高客户对CRM客户关系管理系统功能的满意程度。

在企业当中,与客户接触最频繁的还属销售人员,而有些销售人员需要经常在外面谈业务,也就是出差,这时他们就没有办法把客户信息资料及时地录入到CRM管理系统当中,企业的服务人员就不能得到这些信息去提供服务,延长了业务周期,也给客户带来了不好的体验。

不过,目前CRM管理软件已经像移动办公进军,悟空CRM已经开发出专门为市场业务人员所用的移动CRM手机APP,业务人员可以直接把客户的信息录入到的手机APP当中,数据方面手机与电脑是共享一个数据库,这样一来,企业内部的服务部门、销售部门、产品部门等就可以看到这些信息,制定相应的方案。

成功的CRM客户关系管理系统不仅要具备设计完善的功能,在操作方面更要有便捷地操作性,提高工作人员的效率就等于提高客户的满意度。