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CRM软件项目怎么实施战略

  CRM软件战略没有统的模式,行业特性和企业市场竞争策略的不同而改变,但其核心就是充分利用市场与客户信息,提高营销工作的有效性,提高客户服务水平,改善客户对企业的忠诚度,从而长期保持企业的盈利能力。
  
  主要可以从以下几个方面着手:
  
  1、灌输“客户是资源”的理念,这是企业CRM客户管理系统战略的基础并且需要企业高层领导亲自抓。国外已经出现了一个新的高级管理职位CCO(企业客户总监),代表总裁管理“客户”这项重要的资产,使之有效增值。
  
  2、建立和拓宽获取商机的渠道,将商机和客户的信息由公司统一管理。例如将原来散落在各处(业务员、分公司或经销商)的客户信息集中到公司统管理。

  3、建立企业级客户服务中心,由训练有素的专业人员与客户进行互动交流,协调各方资源为客户服务。

  4、建立企业与分销代理商、授权服务站协同工作的业务模式更好地把握销售机会,更好地为客户提供服务。
  
  5、细分客户,细分市场例如通过对商业信息和客户信息的综合分析掌握不同客户的需求,推行个性化的市场促销活动挽留有价值的客户,满足不断变化的客户需求。企业的CRM战略应该长远制定、分期实施,既解决当前问题又确保可持续发展性。切忌头痛医头、脚痛医脚。
  
  企业实施CRM战略,需要大量的数据动态更新(客户数据,产品数据,服务数据等),原有的信息系统需要整合,公司上下、内外需要协同工作,这些都离不开先进的信息技术的帮助。
  
  如何判断CRM信息技术的先进性?主要表现在以下几个方面:

  应以CRM业务模型为基础;

  具有极强的系统集成能力;

  支持企业内部网、互联网、无线掌上电脑、手机等多种接入方式;

  具有丰富的应用功能。
KAKAROTE &  WUKONG SOFTWARE
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