企业的发展离不开客户,维护与每个客户的良好关系对企业来说都是一件非常困难的事情,对客户的管理已经成为每个企业的重中之重。但是随着互联网科技的发展,智能化工具也越来越多,很多企业会选择使用智能化管理工具来协助企业进行客户管理,CRM软件也成为越来越多的企业的选择,因为很多CRM软件中包含了外呼系统,极大的方便了企业对客户的精准管理。
外呼系统是企业与客户沟通的最直接的交流工具,外呼系统可以提供与客户沟通的渠道,尤其是CRM系统内的外呼中心,可以在联系客户之后直接在CRM上记录客户信息与客户需求,减少了企业内销售人员的工作量,同时也更加方便员工查询客户信息。
CRM系统内的外呼中心具体有什么好处?
1、提升企业服务质量
企业将外呼系统作为与客户沟通的统一窗口,客户直接拨打企业的客服电话就可以直接咨询,包括产品详情、产品维护、业务办理、售后服务等一系列问题,在每次与客户沟通完之后,客户人员会记录客户的相关信息,并为客户分配专业的销售经理进行需求对接,让企业内的销售人员一对一的与客户进行沟通和维护,增加客户对企业的好感。
2、提升工作效率
外呼系统可以有效的减少电话费用。一些CRM系统内的外呼中心包含自动语音应答能力,全天在线,当企业客服人员因一些情况错失客户电话时,系统会自动转入语音应答,可以有效的提高客户留存率,同时会保留客户电话方便销售人员进行回访,提升客户的服务体验,也提高客户对企业的忠诚感。
3、降低企业运营成本
现在绝大多数的企业选择的SAAS系统,这也导致了外呼中心也是云呼叫,销售人员在公司内就可以直接与客户联系,同时可以根据客户需求进行线上会议或者上门拜访,不需要在不同的地区都设立接待点,方便企业进行统一管理,降低企业的运营成本。
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